Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Independent Recruiters; Nederland; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusregeling

8% vakantiegeld

Hybride werken (3 dagen op kantoor bij

Kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk

Pensioenregeling via ASR

Trainingen ILM en MEDDICC

Bedrijfstelefoon en laptop

Creditcard voor zakelijke uitgaven

Maandelijkse sociale evenementen

Kortingsprogramma bij retailers

Internationale work omgeving

Résumé du poste

Independent Recruiters in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager voor een portfolio van internationale B2B-klanten. Je bouwt langdurige relaties op, begeleidt onboarding tot contractverlenging en helpt klanten optimaal gebruik te maken van ons platform.

Je werkt samen met interne teams, analyseert klantdata in Excel en rapporteert inzichten. Het betreft een hybride rol met 3 dagen op kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk, met trainingen zoals ILM en MEDDICC en een aantrekkelijke beloning.

Qualifications

• Enkele jaren ervaring in Customer Success, B2B-relatiebeheer of accountmanagement.
• Vaardig in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
• Goede Excel-vaardigheden en affiniteit met data/rapportages.

Responsabilités

• Beheer en ontwikkel een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten.
• Begeleid klanten van onboarding tot contractverlenging.
• Onderhoud regelmatig contact en zorg voor klanttevredenheid.
• Analyseer klantgegevens in Excel en vertaal naar inzichten en advies.
• Ondersteun klanten bij platformgebruik en nieuwe functionaliteiten.
• Signaleer verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande relaties.
• Werk samen met interne afdelingen om klantvragen snel op te lossen.
• Kans om deel te nemen aan internationale evenementen en netwerk uit te bouwen.

Connaissances

Klantrelatiebeheer

Excel / data-analyse

CRM-systemen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels vloeiend

Outils

CRM-systemen

Description du poste

Beschrijving

Functieomschrijving Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van internationale zakelijke klanten. Je bouwt langdurige relaties op, zorgt ervoor dat klanten tevreden blijven en helpt hen om de dienstverlening optimaal te gebruiken. Je staat er daarbij niet alleen voor. Je werkt samen met ervaren collega's en verschillende interne teams, waardoor je de mogelijkheid krijgt om jouw kennis van de sector, het platform en klantmanagement verder uit te breiden.

Wat ga je doen?

• Je beheert en ontwikkelt een eigen portefeuille van internationale B2B-klanten;
• Je begeleidt klanten tijdens het volledige traject, van onboarding tot contractverlenging;
• Je onderhoudt regelmatig contact en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening;
• Je analyseert klantgegevens in Excel en vertaalt deze naar heldere inzichten en praktische adviezen;
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het platform en geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten;
• Je signaleert verbeterpunten en commerciële mogelijkheden binnen bestaande klantrelaties;
• Je werkt samen met interne afdelingen om klantvragen en eventuele problemen snel op te lossen;
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan internationale evenementen en jouw professionele netwerk verder uit te bouwen.

Het is een functie waarin relatiebeheer, klanttevredenheid, data en persoonlijke ontwikkeling samenkomen. Je hoeft niet vanaf de eerste dag overal het antwoord op te weten. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en bereid bent om je in nieuwe onderwerpen te verdiepen.

Requirements

Functiecriteria Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met mensen werkt en zich verder wil ontwikkelen binnen Customer Success.

Wat neem je mee?

• Je hebt enkele jaren relevante ervaring binnen Customer Success, B2B-relatiebeheer, Service Delivery of Accountmanagement;
• Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties;
• Je kunt goed overweg met Excel en vindt het interessant om met data en rapportages te werken;
• Je bent communicatief vaardig en kunt schakelen met verschillende gesprekspartners binnen een organisatie;
• Je hebt ervaring met CRM-systemen of vergelijkbare digitale platforms;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent proactief, analytisch, leergierig en neemt graag verantwoordelijkheid.

Ervaring binnen financiële dienstverlening, SaaS of risk management is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook professionals uit andere sectoren waarin regelgeving, compliance en nauwkeurigheid een belangrijke rol spelen, zijn welkom. Denk bijvoorbeeld aan verzekeringen, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening of andere gereguleerde omgevingen. Ervaring binnen een MKB-organisatie kan daarbij goed aansluiten. Wat voor ons vooral telt? Dat jij begrijpt hoe je klanten aan je bindt, goed kunt samenwerken en de ambitie hebt om jezelf verder te ontwikkelen.

Salaris

De aanbieding Customer Success Manager | B2B Relatiebeheer | Amsterdam

Je krijgt de kans om jouw ervaring in klantrelatiebeheer verder uit te bouwen binnen een internationale organisatie die volop in ontwikkeling is. Je werkt samen met ervaren professionals, krijgt toegang tot verschillende trainingen en ontwikkelt je stap voor stap verder binnen Customer Success en risk management.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen €4.000 en €4.500 bruto per maand op fulltime basis;
• Een aanvullende bonusregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Een hybride werkomgeving met 3 dagen per week op kantoor nabij Amsterdam Sloterdijk;
• Een goede pensioenregeling via ASR;
• Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder ILM en MEDDICC;
• Een bedrijfstelefoon, laptop en creditcard voor zakelijke uitgaven;
• Maandelijkse sociale evenementen en een kortingsprogramma bij verschillende retailers;
• Een internationale werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om professioneel door te groeien.