Logistics Customer Success Coordinator

Uitzendbureau; Tilburg; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 3k-3.5k

Uitzendcontract Manpower

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

32–40 uur

Flexbudget

Begeleiding

Ontwikkeling

Moderne werkomgeving

Klantensamenwerking

Job summary

Tilburgse logistics service provider zoekt een Customer Service Representative Logistics met focus op klantcontact en procesbewaking. Je bemant de spil tussen klanten, interne afdelingen en operationele processen en draagt bij aan uitstekende servicelevels.

Je maakt deel uit van een team dat inbound/outbound flows coördineert, klantvragen afhandelt en SLA’s bewaakt. Een zelfstandige rol met aandacht voor continue verbetering en rapportage.

Qualifications

• Geen minimale opleiding vereist
• Engels beheersing vereist

Responsibilities

• Coördineren van inbound en outbound orderstromen
• Proactieve acties om klantprocessen draaiende te houden
• Afhandelen van klantvragen, incidenten en klachten
• Volgen van voortgang tot oplossing en identificeren van terugkerende operationele issues
• Verkrijgen en delen van accurate informatie over diensten met klanten
• Ondersteunen van dagelijkse en wekelijkse klantmeetings en reviews
• Plannen en prioriteren van workload en controleren van SLA's en service levels
• Onderhouden van klantprocessen, werkinstructies en documentatie
• Kennisdeling binnen de Customer Service-afdeling
• Voorbereiden en bijhouden van rapportages, facturatie-informatie en KPI-rapportages

Skills

Engels spreken

Job description

Tilburgse logistics service provider zoekt een Customer Service Representative Logistics met focus op klantcontact en procesbewaking. Je bemant de spil tussen klanten, interne afdelingen en operationele processen en draagt bij aan uitstekende servicelevels.

Je maakt deel uit van een team dat inbound/outbound flows coördineert, klantvragen afhandelt en SLA’s bewaakt. Een zelfstandige rol met aandacht voor continue verbetering en rapportage.