Logistics Customer Service Supervisor: SLA & Order Flow

W & S Logistiek; Aalsmeer; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

BGLogo W&S Logistiek zoekt een Customer Service Supervisor (Logistiek) voor de Nederlandse vestiging nabij Schiphol. Je geeft leiding aan een klein team en stemt dagelijkse klantenservice-activiteiten af tussen klanten, transport en magazijn.

Je bewaakt servicekwaliteit, ordernauwkeurigheid en SLA-naleving met focus op flexibiliteit en continue verbetering, rapporteert KPI’s en draagt bij aan een efficiënte orderflow in een internationaal, multi-user magazijn.

Qualifications

• Verantwoordelijkheid voor aansturing van een 4–5-koppig Customer Service team.
• Toezicht op performance aan de hand van KPI’s zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving.
• Begeleiden en ontwikkelen van teamleden.

Responsibilities

• Toezicht houden op en begeleiden van een team van 4–5 Customer Service Associates.
• Monitoren van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en reactietijden.
• Functie als eerste escalatiepunt voor klantenservice- en operationele issues.
• Zorgen voor afstemming tussen klanten, transport en magazijn binnen SLA’s.

Skills

Teamleiding

KPI-monitoring

Escalatiebeheer

Job description

BGLogo W&S Logistiek zoekt een Customer Service Supervisor (Logistiek) voor de Nederlandse vestiging nabij Schiphol. Je geeft leiding aan een klein team en stemt dagelijkse klantenservice-activiteiten af tussen klanten, transport en magazijn.

Je bewaakt servicekwaliteit, ordernauwkeurigheid en SLA-naleving met focus op flexibiliteit en continue verbetering, rapporteert KPI’s en draagt bij aan een efficiënte orderflow in een internationaal, multi-user magazijn.