Customer Service Supervisor — Proactive Leader (Remote)

CEVA Logistics

Schiphol

On-site

EUR 40,000 - 54,000

Full time

48 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Jaarcontract met uitzicht op vast

25 vakantiedagen

5 ADV-dagen

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

CEVA Academy

CEVAfit-programma

Winstuitkering tot 3%

Job summary

CEVA Logistics zoekt een Customer Service Supervisor die een ambitieus team aanstuurt en proactief klantproblemen voorkomt. Je monitort klantbeleving, coacht collega’s en werkt nauw samen met Operations en Sales om de dienstverlening te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt op Schiphol, met flexibele werktijden tussen 08:00–18:00 uur. Een HBO-niveau en sterke communicatie zijn vereist; ervaring in luchtvracht/logistiek is een pluspunt.

Qualifications

Leidinggevende ervaring vereist.
Klantgerichte service is essentieel.
Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
HBO-werk- of denkniveau is gewenst.
Kennis van luchtvracht/logistiek is een voordeel.

Responsibilities

Drijft een ambitieus Customer Service-team aan en zorgt voor proactieve klantcommunicatie.
Monitoreert klantbeleving, stuurt op CSAT en verbetert dienstverlening.
Coacht medewerkers op kwaliteit, klantgerichtheid en communicatie.
Samenwerking met Operations, Sales en interne stakeholders om klanten optimaal te bedienen.
Signaleert knelpunten en initieert proces- en communicatieverbeteringen.
Rapporteert aan de Customer Service Manager en stuurt capaciteiten en prestaties aan.