Customer service supervisor

W & S Logistiek; Aalsmeer; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

BGLogo W&S Logistiek zoekt een Customer Service Supervisor (Logistiek) voor de Nederlandse vestiging nabij Schiphol. Je geeft leiding aan een klein team en stemt dagelijkse klantenservice-activiteiten af tussen klanten, transport en magazijn.

Je bewaakt servicekwaliteit, ordernauwkeurigheid en SLA-naleving met focus op flexibiliteit en continue verbetering, rapporteert KPI’s en draagt bij aan een efficiënte orderflow in een internationaal, multi-user magazijn.

Qualifications

• Verantwoordelijkheid voor aansturing van een 4–5-koppig Customer Service team.
• Toezicht op performance aan de hand van KPI’s zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving.
• Begeleiden en ontwikkelen van teamleden.

Responsibilities

• Toezicht houden op en begeleiden van een team van 4–5 Customer Service Associates.
• Monitoren van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en reactietijden.
• Functie als eerste escalatiepunt voor klantenservice- en operationele issues.
• Zorgen voor afstemming tussen klanten, transport en magazijn binnen SLA’s.

Skills

Teamleiding

KPI-monitoring

Escalatiebeheer

Job description

Omschrijving functie

BGLogo W&S Logistiek Tel: [phone] Supervisor Customerservice Over de organisatie De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerdentegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts. Functie-overzicht Functie: Customer Service Supervisor (Logistiek) Niveau: Supervisor Level Afdeling: Operations - Contract Logistics Doel van de functie: Het aansturen en co?rdinerenrdineren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, accuraat orderbeheer en een effectieve afstemming tussen klanten, transport en magazijnoperaties volgens de overeengekomen SLA's. Belangrijkste Verantwoordelijkheden Teamleiderschap & Performance Toezien op en begeleiden van een team van 4 tot 5 Customer Service Associates binnen een multi-user magazijnomgeving. Monitoren van de teamprestaties aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving. Ondersteunen van de ontwikkeling en betrokkenheid van teamleden. Zorgen voor voldoende flexibiliteit binnen het team om in te spelen op veranderende klantwensen en operationele eisen. Escalatiebeheer & Orderflow Fungeren als het eerste escalatiepunt voor klantenservice-gerelateerde problemen en operationele uitzonderingen. Toezien op de algehele orderstroom, de afhandeling van uitzonderingen, claim...

Werkervaring

Ervaring 36 maand(en)

Contactgegevens

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.