Lekker thuiswerken in de klantenservice!

ASA; Utrecht; À distance; EUR 17 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Flexible uren

Thuiswerken

Résumé du poste

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt binnen Nederland. Je behandelt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen, en ondersteunt klanten via telefoon en e‑mail.

Je registreert gesprekken en werkt met meerdere systemen vanuit jouw eigen thuiswerkplek. Je werkt volgens openingstijden van 09:00–19:00 uur en plant diensten zo dat het goed aansluit op studie of andere afspraken.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieniveaus.

Responsabilités

• Beantwoord vragen via telefoon en e-mail over loten, accounts en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen en registreer gesprekken en afspraken duidelijk.
• Gebruik de kennisbank en instructies om klanten stap voor stap te informeren.
• Luister actief en breng ook lastig nieuws rustig en duidelijk over.
• Signaleer verantwoorde-spel-issues en handel hier zorgvuldig naar.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands uitstekend

Telefonisch klantcontact

Formation

MBO 4 werk- en denkniveau

Description du poste

Lekker thuiswerken in de klantenservice! (Staatsloterij)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, tussen 09.00 en 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken binnen Nederland
• Uurloon: € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een flexibele bijbaan naast je studie waarbij je vanuit huis kunt bellen en je communicatieskills verder kunt ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten heen, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat jij en je collega’s altijd precies zien wat er is besproken. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed aansluit op je studie, sport of andere afspraken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen via telefoon en e‑mail van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Je voelt je thuis in de klantenservice en combineert duidelijke communicatie met nauwkeurig werken in verschillende systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig bij weerstand.
• Je bent handig met computers, kennisbank en meerdere systemen tegelijk.
• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari beschikbaar, 31 december is een pre.