Kerstvakantie bijbaan: klantenservice vanuit huis

ASA; Utrecht; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Job summary

Yource biedt tijdens de kerstvakantie een volledig online bijbaan waarin je vanuit huis werkt voor Staatsloterij. Je verdient €15,28 per uur en ontvangt duidelijke roosters, begeleiding en opleidingsmogelijkheden via onze online campus.

Je combineert 24–40 uur per week met studie of andere bezigheden, ontwikkelt telefonische communicatieve vaardigheden en gaat met verschillende systemen om. Je legt gesprekken netjes vast en werkt veilig en klantgericht.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denknniveau.
• Uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Beschikbaarheid 24–40 uur per week incl. 31 december.
• Klantgerichte, tactvolle communicatie en empathie.

Responsibilities

• Telefonische klantvragen afhandelen over loten, accounts en uitbetalingen.
• Snel schakelen tussen kennisbank, Staatsloterij-systemen en e-mail.
• Dossiervorming en administratieve vastlegging per gesprek.
• Signaleren van afwijkend speelgedrag en veilige, verantwoorde deelname bewaken.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch klantencontact

Systeeminzicht en kennisbank

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

E-mail systemen

Job description

Wil je in de kerstvakantie lekker bijverdienen, vanuit huis werken én je communicatieskills aanscherpen voor een bekende naam als de Staatsloterij? Bij Yource werk je volledig online, met duidelijke roosters, fijne begeleiding en een uurloon van € 15,28 exclusief toeslagen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert flexibel werk (24-40 uur per week) met je studie of andere bezigheden. Je leert professioneel telefoneren, omgaan met verschillende systemen en lastige gesprekken voeren op een rustige, tactvolle manier. Dat zijn vaardigheden waar je in elke volgende baan iets aan hebt, of je nu richting klantenservice, sales, hr of bijvoorbeeld communicatie wilt groeien. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je jezelf blijft ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als Kerstvakantie bijbaan: klantenservice vanuit huis:

• Telefonische klantvragen:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat zij het gesprek met een gerust gevoel afsluiten.

• Systeemgebruik:

  Je schakelt soepel tussen kennisbank, systemen van de Staatsloterij en basisprogramma’s zoals e-mail en notities, zodat je snel de juiste informatie vindt.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt elk gesprek kort en duidelijk vast, zodat collega’s precies zien wat er is besproken en afgesproken.

• Communicatie en empathie:

  Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder goed nieuws rustig en helder over, altijd klantgericht.

• Verantwoord spelen:

  Je signaleert bijzonderheden in speelgedrag en volgt de richtlijnen zorgvuldig, zodat spelers veilig en verantwoord kunnen blijven meedoen.

Je bent iemand die klantgesprekken vanuit huis combineert met nauwkeurige administratie en soepel schakelen tussen verschillende systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00. Op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent klantgericht, tactvol en communiceert helder telefonisch.
• Je bent handig met computers, kennisbank en meerdere systemen tegelijk.