Medewerker klantenservice

ASA; Leeuwarden; À distance; EUR 17 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

Staatsloterij zoekt een servicegerichte medewerker klantenservice voor thuiswerken. Je behandelt vragen van spelers over loterijzaken, accounts en uitbetalingen via een kennisbank, terwijl je zorgvuldig administratieve taken afhandelt in diverse systemen.

Je werkt tussen 09:00 en 19:00 uur en plant flexibel je dienstverband, ideaal te combineren met studie of privéleven. Je werkt vanuit huis of hybride en hebt een rustige thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse communicatie, schriftelijk en verbaal.
• Klantgerichte, tactvolle en professionele communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefonische vragen over loterij, accounts en uitbetalingen.
• Registreren van gesprekken en afspraken in meerdere systemen.
• Informeren volgens kennisbank en werkinstructies zodat spelers duidelijk antwoorden krijgen.
• Actief luisteren en rustig brengen van minder leuk nieuws.
• Signaleren van bijzonderheden omtrent verantwoord spelen.

Connaissances

Telefonisch klantcontact

Klantgericht handelen

Zelfstandigheid

Formation

MBO 4 werk- en denkniveau

Outils

Kennisbank

Description du poste

Medewerker klantenservice Staatsloterij (thuiswerken)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken met online inwerktraject via Yource
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Wil je naast je studie of huidige baan vanuit huis bellen voor de Staatsloterij en tegelijk je communicatieskills verder aanscherpen?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek met een speler die een vraag heeft over loten, accounts, spelregels of uitbetalingen. Je gebruikt een duidelijke kennisbank met spelregels en werkinstructies, zodat je stap voor stap kunt uitleggen hoe alles werkt. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie in de systemen, zodat collega’s precies zien wat er is afgesproken. Je plant je diensten flexibel binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie of privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

We zoeken iemand die graag vanuit huis of hybride werkt in een hecht team en flexibel inzetbaar is binnen de openingstijden van onze klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week beschikbaar, in te plannen tussen 09:00 en 19:00 uur beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en hebt een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting communicatie, commercie of dienstverlening.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, bent klantgericht, tactvol, communicatief sterk en handig met computers en meerdere systemen tegelijk.