Kerstvakantie bijbaan: klantenservice vanuit huis

ASA; Zwolle; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken

Parttime uren

Kerstvacantie

Job summary

Staatsloterij zoekt een klantenservice medewerker die vanuit huis werkt tijdens de kerstvakantie. Je belt en helpt spelers met vragen over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen vanuit een thuiswerkplek.

Je logt gesprekken en documentatie in, en volgt instructies uit de kennisbank om klanten stap voor stap te informeren. Je roostert je diensten tussen 09:00 en 19:00 uur en kunt dit combineren met studie en privéleven.

Qualifications

• Beschikbaar tussen 24 en 40 uur per week
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Klantgericht en kalm bij weerstand
• Goede computervaardigheden en ervaring met meerdere systemen

Responsibilities

• Beantwoord telefonische vragen over loten, accounts en uitbetalingen.
• Werk met meerdere systemen en registreer gesprekken en afspraken.
• Gebruik de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap te informeren.
• Signaleer verantwoord spelen en handel hier zorgvuldig naar.

Job description

Kerstvakantie bijbaan: klantenservice vanuit huis

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, binnen 09.00 - 19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken (remote binnen Nederland)
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een kerstvakantie bijbaan waarbij je vanuit huis kunt werken, veel belt én je communicatieskills verder aanscherpt voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig door het uploaden van documenten heen, de andere keer leg je stap voor stap uit hoe een trekking werkt of welke voorwaarden gelden. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat alles netjes vastligt voor jou en je collega’s. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed te combineren is met je studie en privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Je voelt je thuis in telefonische klantenservice en wilt je communicatieskills verder ontwikkelen tijdens de kerstvakantie.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur, 09:00-19:00 en op 31 december is een pre.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig bij weerstand.
• Je bent handig met computers, kennisbanken en meerdere systemen tegelijk.