Medewerker klantenservice kerstperiode - thuiswerken

ASA; Leeuwarden; À distance; EUR 17 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Staatsloterij via Yource zoekt een servicegerichte medewerker klantenservice voor de kerstperiode, die volledig thuis werkt.

Je combineert flexibele uren (16-40 uur) met trainingen via de online campus, behandelt vragen over loten en uitbetalingen, en werkt met meerdere systemen.

Beschikbaar tussen 09:00 en 19:00 uur, 31 december is een pré; vereist mbo 4 werk- en denkniveau en uitstekende Nederlandse communicatie.

Qualifications

• Klantvragen via telefoon beantwoorden en advies geven.
• Nauwkeurig administratie bijhouden in systemen.
• Snel schakelen tussen verschillende tools en systemen.

Responsabilités

• Beantwoord telefonische vragen over loten, accounts en uitbetalingen en sluit gesprekken geruststellend af.
• Schakel tussen meerdere systemen; leg gesprekken vast en noteer afspraken.
• Gebruik kennisbank en instructies om klanten stap voor stap door processen te leiden.
• Luister actief, stel gerichte vragen en breng moeilijk nieuws kalm over.
• Let op signalen rondom verantwoord spelen en volg procedures.

Connaissances

Klantcontact

Goede communicatie

Nederlands uitstekend

Formation

MBO-4

Description du poste

Wil je in de kerstperiode vanuit huis werken, veel bellen en je communicatieskills verder ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij? Bij Yource werk je volledig remote, met duidelijke roosters, goede begeleiding en een gezellig team op afstand.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert flexibel thuiswerken (16-40 uur) met betaald ervaring opdoen in professionele klantenservice. Je leert werken met meerdere systemen tegelijk, voert uiteenlopende gesprekken en scherpt je luister- en gesprekstechnieken aan. Via de online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je deze baan goed kunt gebruiken als opstap naar functies in bijvoorbeeld customer service, sales of office support.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice kerstperiode - thuiswerken:

• Telefonische klantvragen:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en gerustgesteld afsluit.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je schakelt soepel tussen verschillende systemen, legt gesprekken direct vast en noteert afspraken helder zodat collega’s altijd het dossier kunnen overnemen.

• Informatievoorziening:

  Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap door processen te begeleiden, bijvoorbeeld bij het uploaden van documenten of het uitleggen van een trekking.

• Gespreksvoering en empathie:

  Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt ook minder leuk nieuws rustig en respectvol over, met oog voor de situatie van de speler.

• Verantwoord spelen signaleren:

  Je let op signalen rondom verantwoord spelen, registreert bijzonderheden zorgvuldig en volgt de afgesproken procedures zodat spelers veilig kunnen blijven meedoen.

We zoeken een servicegerichte beller die helder communiceert en soepel schakelt tussen systemen terwijl je spelers van de Staatsloterij rustig verder helpt.

• Beschikbaar 24-40 uur tussen 09:00-19:00 uur, 31 december is een pre
• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond
• Uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Communicatief sterk, tactvol en oprecht klantgericht
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk