Thuiswerken in klantenservice

Uitzendbureau; Nijmegen; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Vast uurloon

Vakantiegeld 8%

Thuiswerken met online campus

Job summary

Staatsloterij zoekt een klantgerichte Servicemedewerker die volledig vanuit huis werkt. Je belt vragen af over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en ondersteunt spelers via meerdere systemen. Je werkt met een kennisbank en documenteert gesprekken en afspraken nauwkeurig.

Je urenplanting gebeurt tussen 09.00 en 19.00 uur en past zo goed bij studie of privéleven. Je profiel vereist mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheden; ervaring in klantenservice is een pre.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Beschikbaar tussen 24 en 40 uur per week.
• Klantgerichte houding en rustig bij weerstand.

Responsibilities

• Antwoorden van spelers via telefoon over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Gelijktijdig werken met meerdere systemen en gesprekken en afspraken vastleggen.
• Gebruiken van kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap te informeren.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Job description

Medewerker klantenservice Staatsloterij - Thuiswerken

• Werkuren: Parttime, 16-40 uur per week, binnen 09.00-19.00 uur
• Locatie: Thuiswerken (met online inwerktraject)
• Uurloon: Vanaf € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een flexibele bijbaan vanuit huis waarbij je veel belt, je communicatieskills versterkt en werkt voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je start je dienst door in te loggen in de systemen, je headset op te zetten en je eerste telefoontjes aan te nemen. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. Jij luistert rustig, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke uitleg. Tijdens je dienst schakel je tussen de kennisbank, interne systemen van de Staatsloterij en basisprogramma's zoals e-mail en notities. Tussen de gesprekken door werk je kort je administratie bij, zodat afspraken helder vastliggen voor jou en je collega's. Je plant je uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed aansluit op je studie en privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een vast uurloon en ruimte om werk en studie goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf € 15,28 bruto per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: snel je verdiende geld op je rekeningFlexibele werkuren: inplannen tussen 09.00 en 19.00 uur
• Een tijdelijke functie tussen 30 november en week 2 van januari
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Thuiswerken: werken vanuit huis met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in de klantenservice en combineert duidelijke communicatie met nauwkeurig werken in een online omgeving.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur, 09:00-19:00.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig bij weerstand.
• Je bent handig met computers, kennisbanken en meerdere systemen tegelijk.

Over het bedrijf

Yource richt zich op klantenservicefuncties waarin jij centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij jou past. Je werkt in een omgeving waarin remote, hybride en op kantoor werken mogelijk is en waar je prettig en professioneel je werk kunt doen. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan je volgende carrièrestap. Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.

Salarisomschrijving

€15.28 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands