Klantzorg Lead – Schaalbaar & AI-gedreven Groei

Pon; Amersfoort; Hybrid; EUR 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

31 vakantiedagen

8% vakantiegeld

13e maand

netto thuiswerkvergoeding

Leasefiets bijdrage €100/maand

Job summary

Lease a Bike Nederland zoekt een Customer Care Manager die de Customer Care-organisatie opbouwt en opschaalt. Je bepaalt de lange termijn strategie, inclusief AI- en automatiseringstrajecten, en bewaakt de kwaliteit met duidelijke KPI's.

Je geeft direct leiding aan twee teamleads en een totaal van 25 FTE, werkt aan proceslandschap, tooling en cultuur voor continue verbetering en schaalbare groei.

Qualifications

• WO-niveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in Customer Care/Operations.
• Ervaring met leiderschap van meerdere teams.
• Ervaring met schaalbare organisaties (scale-up of corporate).

Responsibilities

• Ontwikkelen, inrichten en opschalen van de Customer Care organisatie.
• Bepalen van meerjarige strategie inclusief AI- en automatiseringstrajecten.
• Leidinggeven aan twee teamleads en 25 FTE beheren.
• Coachen van leiders en zorgen voor continue verbetering.
• Vertalen van klantbehoeften naar acties en KPI's bewaken.

Skills

Leidinggevende ervaring

Verandermanagement

Data-gedreven

Talen: Nederlands/Engels

Education

WO-niveau

Tools

AI tooling

WFM dashboards

Job description

Lease a Bike Nederland zoekt een Customer Care Manager die de Customer Care-organisatie opbouwt en opschaalt. Je bepaalt de lange termijn strategie, inclusief AI- en automatiseringstrajecten, en bewaakt de kwaliteit met duidelijke KPI's.

Je geeft direct leiding aan twee teamleads en een totaal van 25 FTE, werkt aan proceslandschap, tooling en cultuur voor continue verbetering en schaalbare groei.