Klantservice Specialist Laboratorium | QA/QC Support

Koninklijke Co?peratie Agrifirm U.A.; Veghel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

36 vrije dagen

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering

Job summary

Royal Agrifirm Group in Veghel zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice voor ons state-of-the-art laboratorium. Je werkt tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers en ondersteunt QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie.

Ruimte voor ontwikkeling met doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice. Je rapporteert aan de Commercieel Manager en draagt bij aan klanttevredenheid, procesverbetering en klantbehoud door professionele en

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek, of minimaal MBO-4 met relevante werkervaring.
• Enkele jaren werkervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, technical support of binnendienst).
• Ervaring met chemische of microbiologische analyses is een pre.
• Leidinggevende/coördinerende ervaring is een pre.
• Affiniteit met de voedingsmiddelen- en diervoederindustrie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Microsoft Office, CRM, LIMS en kwaliteitsmanagementsystemen.

Responsibilities

• Klantvragen onderzoeken, passende oplossingen bieden en opvolging bewaken.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen correct registreren.
• Afstemmen en samenwerken met collega’s van bijvoorbeeld verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.
• Klantfeedback verzamelen en signaleren van verbeterkansen voor de dienstverlening.
• Proactief informeren van klanten over levertijden, wijzigingen, of voortgang.
• Opbouwen van vertrouwen en bijdragen aan klantbehoud door professionele en persoonlijke service.
• Bewaken van serviceafspraken: vragen en klachten binnen afgesproken termijnen afhandelen.
• Ondersteunen van commerciële doelstellingen: kansen signaleren voor aanvullende diensten.

Skills

Klantcontact

Klanttevredenheid

Samenwerken

Registreren

Education

HBO Voedingsmiddelentechnologie

Kwaliteitszorg

Laboratoriumonderzoek

MBO-4 ervaring

Tools

MS Office

CRM

LIMS

Kwaliteitsmanagementsystemen

Job description

Royal Agrifirm Group in Veghel zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice voor ons state-of-the-art laboratorium. Je werkt tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers en ondersteunt QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie.

Ruimte voor ontwikkeling met doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice. Je rapporteert aan de Commercieel Manager en draagt bij aan klanttevredenheid, procesverbetering en klantbehoud door professionele en