Medewerker Klantenservice Laboratorium

NutriControl BV; Veghel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering

36 vrije dagen

Job summary

NutriControl BV in Veghel zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice die QA/QC-teams ondersteunt en als schakel tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers fungeert. Doorgroeimogelijkheden naar Teamcoördinator Klantenservice.

Je werkt aan klanttevredenheid, procesverbeteringen en klantbehoud, registreert data correct en onderhoudt relaties met commerciële en operationele collega\'s.

Qualifications

• Een HBO-opleiding in voedingsmiddelentechnologie of gelijkwaardig, of minimaal MBO-4 met relevante ervaring.
• Enkele jaren klantgerichte ervaring in klantenservice of binnendienst.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Responsibilities

• Klantvragen onderzoeken en passende oplossingen bieden.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen correct registreren.
• Afstemmen en samenwerken met verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.
• Klantfeedback verzamelen en verbeterkansen signaleren.
• Proactief informeren van klanten over levertijden en voortgang.
• Klantvertrouwen opbouwen en klantbehoud bevorderen.

Skills

Klantcontact

Klanttevredenheid

Samenwerken

Proactief informeren

Klantbehoud

Procesverbetering

Education

HBO-opleiding voedingsmiddelentechnologie

MBO-4 met relevante werkervaring

Tools

CRM

LIMS

Microsoft Office

Job description

Wil jij een belangrijke schakel zijn tussen klanten en een toonaangevend laboratorium? Krijg jij energie van klantcontact, samenwerken en het vinden van oplossingen? En wil je bijdragen aan de kwaliteit en veiligheid van voedingsmiddelen en diervoeders? Dan maken we graag kennis met je!

Voor ons nieuwe state-of-the-art laboratorium in Veghel zijn wij op zoek naar een klantgerichte, pragmatische en kwaliteitsbewuste Medewerker Klantenservice. In deze rol ondersteun je QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie en ben je de schakel tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers. Deze functie biedt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, met perspectief op doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice.

Je bent een aanspreekpunt voor onze klanten en je zet je, samen met collega’s, in voor klanttevredenheid, procesverbetering, klantbehoud en groei. Daarmee heb je direct invloed op het succes van onze klanten én van NutriControl.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klantvragenonderzoeken, passende oplossingen bieden en opvolging bewaken.


• Zorgen voor eenpositieve klantbelevingbij elk contactmoment.


• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingencorrect registreren.


• Afstemmen ensamenwerken met collega'svan bijvoorbeeld verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.


• Klantfeedbackverzamelen en signaleren van verbeterkansen voor de dienstverlening.


• Proactief informerenvan klanten over bijvoorbeeld levertijden, wijzigingen, of voortgang.


• Opbouwen van vertrouwen en bijdragen aanklantbehouddoor professionele en persoonlijke service.


• Bewaken van serviceafspraken: vragen en klachten binnen afgesproken termijnen afhandelen.


• Ondersteunen van commerciële doelstellingen:kansen signalerenvoor aanvullende diensten, cross-selling of uitbreiding van de samenwerking.

In deze functie werk je binnen een ambitieuze en groeiende organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan deCommercieel Manager.

Ons aanbod

Je maakt deel uit van een ambitieus en betrokken team, binnen een gerenommeerd servicelaboratorium met een breed en hoogwaardig analytisch portfolio.

• Een bruto maand salaris tussen de€3.243,82 en €4.304,66op basis van full time (afhankelijk van opleiding en ervaring);


• 36 vrije dagen(23 vakantiedagen & 13 ATV o.b.v. fulltime);


• Een aantrekkelijkepensioenregeling;


• Eeneindejaarsuitkering;


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.

Wat staat er op jouw cv?

• Een afgeronde HBO-opleiding, invoedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek, of minimaal MBO-4 met aantoonbare relevante werkervaring.


• Enkele jarenwerkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, technical support of commerciële binnendienst.


• Werkervaring metchemische of microbiologische analyses is een pre.


• Aantoonbare leidinggevende/coördinerende ervaring is een pre.


• Ervaring of aantoonbare affiniteit met de voedingsmiddelen- ,en diervoederindustrie of de dierlijke productiesector.


• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.


• Ervaring met Microsoft Office, CRM, LIMS en kwaliteitsmanagementsystemen.

Verder ben je iemand die het prettig vind om verantwoordelijkheid te nemen en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden. Je bent commercieel ingesteld zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.

NutriControl is hét expertisecentrum voor analyses in voedingswaarde en voedselveiligheid. Met circa 100 specialisten werken we dagelijks aan analytische oplossingen voor de zuivel-, diervoeder- en levensmiddelensector. Als onderdeel van de Royal Agrifirm Group werken we samen aan eenverantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties. Bij Royal Agrifirm Group streven we elke dag weer naar eeninclusieve cultuur, waarinal onze medewerkers kunnen zeggen: \"Ik ben een gewaardeerd lid van een winnend team en doe zinvol werk in een omgeving van vertrouwen.\"Verankerd in onze cultuur zijn onzeSTAR-waarden, die niet alleen staan voor wat we belangrijk vinden maar ook voor hoe we handelen:Sharp,Together,AmbitiousenResponsible. Agrifirm loopt voorop bij de ontwikkeling van nieuwe concepten, producten en methoden om onzepurposete realiseren;een verantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties.

Ben jij de klantgerichte en kwaliteitsbewuste professional die wij zoeken? Solliciteren kan via de sollicitatiebutton. Bij Agrifirm staan we voor gelijke kansen en moedigen we kandidaten met diverse achtergronden aan om te solliciteren.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sela Ford, Corporate Recruiter, via 06 - 13 18 49 76.

Een assessment is onderdeel van de procedure.

Feiten & cijfers

Alles mooi op een rijtje voor u.

Contact & locatie

Heeft u vragen? Wij helpen u graag verder!