Medewerker Klantenservice Laboratorium

Koninklijke Co?peratie Agrifirm U.A.; Veghel; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

36 vrije dagen

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering

Job summary

Royal Agrifirm Group in Veghel zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice voor ons state-of-the-art laboratorium. Je werkt tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers en ondersteunt QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie.

Ruimte voor ontwikkeling met doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice. Je rapporteert aan de Commercieel Manager en draagt bij aan klanttevredenheid, procesverbetering en klantbehoud door professionele en

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek, of minimaal MBO-4 met relevante werkervaring.
• Enkele jaren werkervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, technical support of binnendienst).
• Ervaring met chemische of microbiologische analyses is een pre.
• Leidinggevende/coördinerende ervaring is een pre.
• Affiniteit met de voedingsmiddelen- en diervoederindustrie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met Microsoft Office, CRM, LIMS en kwaliteitsmanagementsystemen.

Responsibilities

• Klantvragen onderzoeken, passende oplossingen bieden en opvolging bewaken.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen correct registreren.
• Afstemmen en samenwerken met collega’s van bijvoorbeeld verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.
• Klantfeedback verzamelen en signaleren van verbeterkansen voor de dienstverlening.
• Proactief informeren van klanten over levertijden, wijzigingen, of voortgang.
• Opbouwen van vertrouwen en bijdragen aan klantbehoud door professionele en persoonlijke service.
• Bewaken van serviceafspraken: vragen en klachten binnen afgesproken termijnen afhandelen.
• Ondersteunen van commerciële doelstellingen: kansen signaleren voor aanvullende diensten.

Skills

Klantcontact

Klanttevredenheid

Samenwerken

Registreren

Education

HBO Voedingsmiddelentechnologie

Kwaliteitszorg

Laboratoriumonderzoek

MBO-4 ervaring

Tools

MS Office

CRM

LIMS

Kwaliteitsmanagementsystemen

Job description

Selecteer hoe vaak (in dagen) je een waarschuwing wilt ontvangen: Alert maken

Veghel | Tijdelijk | € 3200 - € 4300 | 32-40 uur

De uitdaging

Wil jij een belangrijke schakel zijn tussen klanten en een toonaangevend laboratorium? Krijg jij energie van klantcontact, samenwerken en het vinden van oplossingen? En wil je bijdragen aan de kwaliteit en veiligheid van voedingsmiddelen en diervoeders? Dan maken we graag kennis met je!

Voor ons nieuwe state-of-the-art laboratorium in Veghel zijn wij op zoek naar een klantgerichte, pragmatische en kwaliteitsbewuste Medewerker Klantenservice. In deze rol ondersteun je QA/QC-teams in de voedingsmiddelen-, petfood- en diervoederindustrie en ben je de schakel tussen klanten, laboratorium, monsterlogistiek en accountmanagers. Deze functie biedt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, met perspectief op doorgroei naar Teamcoördinator Klantenservice.

Je bent een aanspreekpunt voor onze klanten en je zet je, samen met collega’s, in voor klanttevredenheid, procesverbetering, klantbehoud en groei. Daarmee heb je direct invloed op het succes van onze klanten én van NutriControl.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klantvragen onderzoeken, passende oplossingen bieden en opvolging bewaken.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
• Klantgegevens, orders, offertes, klachten en wijzigingen correct registreren.
• Afstemmen en samenwerken met collega's van bijvoorbeeld verkoop, logistiek, laboratorium, IT en kwaliteit.
• Klantfeedback verzamelen en signaleren van verbeterkansen voor de dienstverlening.
• Proactief informeren van klanten over bijvoorbeeld levertijden, wijzigingen, of voortgang.
• Opbouwen van vertrouwen en bijdragen aan klantbehoud door professionele en persoonlijke service.
• Bewaken van serviceafspraken: vragen en klachten binnen afgesproken termijnen afhandelen.
• Ondersteunen van commerciële doelstellingen: kansen signaleren voor aanvullende diensten, cross-selling of uitbreiding van de samenwerking.

In deze functie werk je binnen een ambitieuze en groeiende organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Manager.

Ons aanbod

Je maakt deel uit van een ambitieus en betrokken team, binnen een gerenommeerd servicelaboratorium met een breed en hoogwaardig analytisch portfolio.

• Een bruto maand salaris tussen de €3.243,82 en €4.304,66 op basis van full time (afhankelijk van opleiding en ervaring);
• 36 vrije dagen (23 vakantiedagen & 13 ATV o.b.v. fulltime);
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een eindejaarsuitkering;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.

Wat staat er op jouw cv?

• Een afgeronde HBO-opleiding, in voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek, of minimaal MBO-4 met aantoonbare relevante werkervaring.
• Enkele jaren werkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, technical support of commerciële binnendienst.
• Werkervaring met chemische of microbiologische analyses is een pre.
• Aantoonbare leidinggevende/coördinerende ervaring is een pre.
• Ervaring of aantoonbare affiniteit met de voedingsmiddelen- ,en diervoederindustrie of de dierlijke productiesector.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met Microsoft Office, CRM, LIMS en kwaliteitsmanagementsystemen.

Verder ben je iemand die het prettig vind om verantwoordelijkheid te nemen en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden. Je bent commercieel ingesteld zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.

NutriControl is hét expertisecentrum voor analyses in voedingswaarde en voedselveiligheid. Met circa 100 specialisten werken we dagelijks aan analytische oplossingen voor de zuivel-, diervoeder- en levensmiddelensector. Als onderdeel van de Royal Agrifirm Group werken we samen aan eenverantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties.

Bij Royal Agrifirm Group streven we elke dag weer naar een inclusieve cultuur, waarin alle onze medewerkers kunnen zeggen: "Ik ben een gewaardeerd lid van een winnend team en doe zinvol werk in een omgeving van vertrouwen." Verankerd in onze cultuur zijn onze STAR-waarden, die niet alleen staan voor wat we belangrijk vinden maar ook voor hoe we handelen: Sharp, Together, Ambitious, Responsible. Agrifirm loopt voorop bij de ontwikkeling van nieuwe concepten, producten en methoden om onze purposete realiseren; een verantwoorde voedselketen voor toekomstige generaties.

Solliciteren

Ben jij de klantgerichte en kwaliteitsbewuste professional die wij zoeken? Bij Agrifirm staan we voor gelijke kansen en moedigen we kandidaten met diverse achtergronden aan om te solliciteren.

Een assessment is onderdeel van de procedure.