Coördinator Customer Support

Morgan Lab; Eindhoven; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering 2,5%

36 vakantiedagen per jaar

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Morgan Lab in Eindhoven zoekt een ervaren Coördinator Klantenservice Laboratorium die operationele taken combineert met een coördinerende rol. Je bewaakt relaties met klanten, laboratoriumspecialisten en logistiek en stuurt op continue verbetering van dienstverlening.

De functie vereist een HBO-opleiding, meerdere jaren relevante ervaring en uitstekende Nederlands- en Engelse vaardigheden. Ervaring met CRM/LIMS is een plus, evenals kennis van kwaliteitsystemen. Het betreft een fulltime functie.

Qualifications

• HBO-diploma in voedingstechnologie/kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek.
• Enige jaren ervaring in een klantenservice-, QA-, laboratorium- of coördinerende omgeving.
• Kennis van chemische en microbiologische analyses.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, tanto mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Coördineert dagelijkse klantenservice-activiteiten en bewaakt voortgang van analyses en dienstverlening.
• Draagt bij aan procesverbeteringen en ontwikkeling van kaders en richtlijnen.
• Fungeert als sparringpartner voor collega's en management met focus op klanttevredenheid en efficiëntie.
• Beheert samenwerking tussen klanten, laboratorium, logistiek en commercie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig

Leidinggevende ervaring

Taalvaardigheid Nederlands

Taalvaardigheid Engels

Education

HBO-opleiding voedingsmiddelentechnologie/kwaliteitszorg/laboratoriumonderzoek

Tools

CRM-systemen

LIMS

Kwaliteitssystemen

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, procesverbeteringen en het aanbrengen van structuur binnen een dynamische laboratoriumomgeving? Voor een innovatieve organisatie binnen de voedingsmiddelen- en diervoedersector ben ik op zoek naar een Coördinator Klantenservice Laboratorium. In deze rol neem je een coördinerende rol op je naast de operationele taken: je helpt met het aanbrengen van structuur, denkt naar over strategische beslissingen en doet de dagelijkse begeleiding.

Functieomschrijving

Als Coördinator Klantenservice Laboratorium combineer je operationele werkzaamheden met een coördinerende en procesmatige rol binnen de afdeling. Je blijft betrokken bij het dagelijkse klantcontact en ondersteunt klanten bij vragen over analyses, onderzoeken en dienstverlening, maar kijkt tegelijkertijd verder dan de dagelijkse operatie. Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen tussen klanten, laboratoriumspecialisten, logistiek en commerciële afdelingen.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van de klantenserviceafdeling. Je signaleert terugkerende vraagstukken, brengt structuur aan in processen en denkt actief mee over verbeteringen in werkwijzen, communicatie en dienstverlening. Je analyseert waar knelpunten ontstaan, doet voorstellen voor optimalisatie en draagt bij aan het ontwikkelen van kaders en richtlijnen waarmee de afdeling efficiënter en toekomstbestendiger kan werken.

In deze rol ben je een ervaren en inhoudelijke sparringpartner voor collega's en management. Je denkt mee over de strategische richting van de afdeling. Dankzij jouw overzicht, klantgerichtheid en organisatorische vaardigheden lever je een belangrijke bijdrage aan zowel de klanttevredenheid als de verdere ontwikkeling van de klantenserviceorganisatie.

• Afgeronde HBO-opleiding in bijvoorbeeld voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek.
• Minimaal enkele jaren ervaring binnen een klantenservice-, customer support-, QA-, laboratorium- of vergelijkbare coördinerende omgeving.
• Kennis van chemische en microbiologische analyses.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met CRM-, LIMS- of kwaliteitssystemen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk, nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen.
• Ervaring binnen de voedingsmiddelen-, diervoeder- of aanverwante industrie is een pré.
• Leidinggevende of coördinerende ervaring is een pré
• Je bent in staat om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving en weet mensen op een natuurlijke manier mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht bij een gespecialiseerde en groeiende organisatie die zich richt op kwaliteit, veiligheid en innovatie binnen de voedselketen. De cultuur kenmerkt zich als professioneel, betrokken en pragmatisch, waarbij samenwerking centraal staat. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen binnen de organisatie. Er wordt gewerkt in een omgeving waar kennisdeling, klantgerichtheid en kwaliteit hand in hand gaan. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.200 en €4.300 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 32 tot 40 uur per week.
• 36 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis).
• Aantrekkelijke pensioenregeling.
• Eindejaarsuitkering van 2,5%.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de verdere ontwikkeling en professionalisering van de klantenserviceafdeling.