Medewerker klantenservice

Morgan Lab; Eindhoven; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

36 vrije dagen per jaar

Aantrekkelijke pensioenregeling

Eindejaarsuitkering van 2,5%

Job summary

Morgan Lab zoekt een Medewerker Klantenservice Laboratorium in Eindhoven. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten over analyses en dienstverlening, bewaakt de voortgang en schakelt dagelijks met interne collega’s om klanten snel en professioneel verder te helpen.

Je behandelt klachten, denkt mee over procesverbeteringen en signaleert kansen om de dienstverlening uit te breiden. Een klantgerichte houding en organisatorische vaardigheden staan centraal in deze rol.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding in voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Kennis van chemische en microbiologische analyses
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Ervaring met CRM-, LIMS- of kwaliteitssystemen is een pré

Responsibilities

• Als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over analyses en dienstverlening.
• Verwerken van aanvragen, bewaak voortgang en schakel interne afdelingen dagelijks in.
• Behandel klachten en denk mee over procesverbeteringen.
• Signaleer kansen om dienstverlening uit te breiden en draag bij aan klanttevredenheid.
• Draag bij aan optimale klantbeleving en continue verbetering van de processen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurigheid

Prioriteiten stellen

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO-opleiding in voedingsmiddelentechnologie/kwaliteitszorg/laboratoriumonderzoek

Tools

Microsoft Office

CRM-/LIMS-systemen

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en inhoudelijke vraagstukken binnen een laboratoriumomgeving? Voor een innovatieve organisatie binnen de voedingsmiddelen- en diervoedersector ben ik op zoek naar een Medewerker Klantenservice Laboratorium. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten, laboratoriumspecialisten, logistiek en commerciële collega's.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice Laboratorium ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over analyses, onderzoeken en dienstverlening. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden verwerkt, bewaakt de voortgang en schakelt dagelijks met verschillende interne afdelingen om klanten snel en professioneel verder te helpen. Daarnaast behandel je klachten, denk je mee over procesverbeteringen en signaleer je kansen om de dienstverlening verder uit te breiden. Dankzij jouw klantgerichte houding en organisatorische vaardigheden zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je direct bij aan het succes van zowel de klanten als de organisatie.

• Afgeronde HBO-opleiding in bijvoorbeeld voedingsmiddelentechnologie, kwaliteitszorg of laboratoriumonderzoek
• Ervaring met klantgerichte werkzaamheden is vereist; 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie is een pré
• Kennis van chemische en microbiologisch analyses
• Ervaring binnen de voedingsmiddelen-, diervoeder- of aanverwante industrie is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met CRM-, LIMS- of kwaliteitssystemen
• Je bent klantgericht, communicatief sterk, nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen
• Ervaring met of ambitie voor een coördinerende rol of aanverwante taken is een sterke pré

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht bij een gespecialiseerde en groeiende organisatie die zich richt op kwaliteit, veiligheid en innovatie binnen de voedselketen. De cultuur kenmerkt zich als professioneel, betrokken en pragmatisch, waarbij samenwerking centraal staat. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen binnen de organisatie. Er wordt gewerkt in een omgeving waar kennisdeling, klantgerichtheid en kwaliteit hand in hand gaan. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.200 en €4.300 bruto per maand op basis van 40 uur
• 32 tot 40 uur per week
• 36 vrije dagen per jaar (23 vakantiedagen en 13 ATV-dagen op fulltime basis)
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• Eindejaarsuitkering van 2,5%
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
• Kans om op termijn door te groeien naar een coördinerende functie binnen de klantenserviceorganisatie

Heb jij of ken jij iemand met interesse in de functie of wil je andere mogelijkheden bespreken? Neem dan gerust contact op met Pauline van Looveren via [phone] of [e-mail].