Klantbehoud Adviseur

Start People; Den Haag; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een retentiemedewerker die klantrelaties bewaakt en omzetgroei stimuleert. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten die hun contract overwegen te beëindigen en biedt passende oplossingen met jouw commerciële inzicht.

In een klein, hecht team onderhoud je dagelijks contact met klanten en stem je af met customer success en accountmanagement om retention en groei te realiseren.

Qualifications

• MBO 4-diploma en ervaring in sales of accountmanagement.
• Uitstekende communicatieve en overtuigende vaardigheden.
• Vermogen commerciële kansen te signaleren en te benutten.
• Resultaatgericht en sterk in samenwerken met collega’s.
• Klantgerichtheid en focus op het bouwen van relaties.

Responsibilities

• Voeren van gesprekken met klanten die contract willen beëindigen en passende oplossingen bieden.
• Benaderen van voormalige klanten met gericht aanbod.
• Uitvoeren van servicecalls en verhogen van klanttevredenheid.
• Signaleren van commerciële kansen via cross-selling en upselling.
• Analyseren van klantbehoeften en twijfels voor langdurige relaties.

Skills

Klantgericht

Commerciële vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Education

MBO 4-diploma

Job description

Als retentiemedewerker draag je bij aan het behouden en versterken van onze klantrelaties. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun contract te beëindigen en weet met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële inzicht passende oplossingen te bieden. Je werkt in een klein, hecht team en hebt dagelijks contact met klanten, waarbij je inspeelt op hun behoeften en twijfels. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van customer success en accountmanagement om klantbehoud en omzetgroei te realiseren.

Wat je gaat doen:

• Voeren van gesprekken met klanten die hun contract willen beëindigen: onderzoeken van hun behoeften en aanbieden van passende oplossingen om hen te behouden.
• Benaderen van voormalige klanten: met een gericht aanbod opnieuw interesse wekken in onze dienstverlening.
• Uitvoeren van servicecalls: verhogen van klanttevredenheid en opvolgen van signalen uit klantgesprekken.
• Signaleren van commerciële kansen: inzetten op cross-selling en upselling om klantwaarde te vergroten.
• Analyseren van klantbehoeften en twijfels: actief meedenken over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.

We zoeken een klantgerichte professional met sterke commerciële en communicatieve vaardigheden.

• MBO 4-diploma en ervaring in sales of accountmanagement.
• Uitstekende communicatieve en overtuigende vaardigheden.
• Vermogen om commerciële kansen te signaleren en benutten.
• Resultaatgericht en sterk in samenwerken met collega’s.
• Klantgerichtheid en focus op het bouwen van relaties.