Procesconsultant Drinkwater

Waternet; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Waternet zoekt een Procesconsultant Drinkwater voor de dienstverleningsafdeling. Je werkt aan procesanalyse, ondernemingsbrede procesbeschrijvingen en verbetering van facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen.

Je bent een sparringpartner voor collega’s, management en key-users en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden uitgevoerd en geborgd.

Qualifications

• Procesanalyse en procesverbetering ervaring is gewenst.
• Ervaring met Lean en continue verbeteren is een pré.
• Kennis van facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen is nuttig.

Responsibilities

• Acteren als procesmanager over de processen heen en zorgen voor actuele procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
• Hebben van een helikopterview en zorgen voor aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams.
• Analyse en verbetering van bestaande processen, signaleer knelpunten en implementeer concrete voorstellen met de teams.
• Coachen en sparringpartner zijn voor proceseigenaren en key-users, zodat veranderingen standhouden.

Job description

Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zoeken wij voor het Expertteam een Procesconsultant Drinkwater. Het Expertteam heeft behoefte aan tijdelijke versterking op het gebied van procesanalyse en procesverbetering, om de facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen van de afdeling verder te verbeteren en te borgen. Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de processen binnen de afdeling Dienstverlening. Je legt verantwoording af aan de teamleider Expertteam. Je beweegt je gemakkelijk tussen de teams en fungeert als sparringpartner voor collega's van het Expertteam, key-users en management. Met jouw analytische blik en adviesvaardigheden help je de afdeling continu te ontwikkelen en te optimaliseren. Je speurt naar verbeterpotentieel en risico's, deelt jouw inzichten met management en teams en zorgt ervoor dat verbeteringen ook echt worden uitgevoerd en standhouden.

Wat ga je doen?

Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden. Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams. Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico's, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams. Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren. Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren. Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden. Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces. Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop.

Wie ben jij?

Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau. Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen. Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt. Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering.