Klantoplossing Expert – Dossierbeheer van A tot Z

Media Markt; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die verantwoordelijk is voor klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z. Je fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners.

Je analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang en klanttevredenheid volgens geldende processen. Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct en volledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.
• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Job description

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die verantwoordelijk is voor klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z. Je fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners.

Je analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang en klanttevredenheid volgens geldende processen. Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.