Customer Solution Expert - End-to-End Case Management

Mediamarkt; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Voordeel op diverse verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers van A tot Z beheert en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang met aandacht voor klanttevredenheid en bedrijfsprocessen.

Een dynamische, zelfstandige rol in Rotterdam voor 40 uur per week. Wij bieden ruimte voor ontwikkeling, en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en korting op diverse

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist of gelijkwaardig.
• Junior tot medior ervaring (0–2 jaar) is welkom.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook onder druk.
• Sterke communicatieve vaardigheden, professioneel communiceren.
• Leergierig en gestructureerd werken.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands; Frans/Engels is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse klantvragen via e-mail en telefoon.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende oplossingen.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z in interne systemen.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners; prioriteiten stellen en voortgang bewaken.
• Escaleren van dossiers volgens geldende richtlijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Communicatie

Teamwork

Stressbestendigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM Systemen

Interne systemen

Job description

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers van A tot Z beheert en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang met aandacht voor klanttevredenheid en bedrijfsprocessen.

Een dynamische, zelfstandige rol in Rotterdam voor 40 uur per week. Wij bieden ruimte voor ontwikkeling, en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en korting op diverse