Customer Solution Expert

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Rotterdam; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Personeelskorting

Fietslease-regeling

Verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers afhandelt en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe partners om klantvragen te analyseren en passende oplossingen te bieden.

Je beheert dossiers volgens de vastgestelde processen en bewaakt voortdurend klanttevredenheid. Kandidaten met een MBO/HBO-werkdenkniveau en een klantgerichte instelling passen hier goed bij.

Qualifications

• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en telefonische indien nodig.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie en bewaak klanttevredenheid.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z en vastleggen van relevante informatie in systemen.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners en dossiers escaleren volgens richtlijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Leergierigheid

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Voor MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.

In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.

Beheer van klantendossiers

• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct envelopvolledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag
hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra
drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling
draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten
behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf
hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor eenjunior professional met 0–2 jaar werkervaring.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een
manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag
met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één
in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en
gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de
winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven
samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion
worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke
kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?

Wat bieden we jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat
betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende
vlakken, te ontwikkelen.

Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.

Job Infos

Location:Rotterdam

Media Markt Hoofdkantoor

Department:HQ - Customer Care & Experience

Entrylevel:Junior

Type of Employement:Full Time

Working Hours:40

Persona:Job Requisition HQ Employee