Customer Solution Expert

Mediamarkt; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Personeelskorting

30 vakantiedagen

Korting op fitness

Fietslease-regeling

Voordeel op diverse verzekeringen

Job summary

MediaMarkt Benelux zoekt een Customer Solution Expert die klantdossiers van A tot Z beheert en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van vragen. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, analyseert vragen, zoekt passende oplossingen en bewaakt de voortgang met aandacht voor klanttevredenheid en bedrijfsprocessen.

Een dynamische, zelfstandige rol in Rotterdam voor 40 uur per week. Wij bieden ruimte voor ontwikkeling, en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en korting op diverse

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist of gelijkwaardig.
• Junior tot medior ervaring (0–2 jaar) is welkom.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook onder druk.
• Sterke communicatieve vaardigheden, professioneel communiceren.
• Leergierig en gestructureerd werken.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands; Frans/Engels is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van dagelijkse klantvragen via e-mail en telefoon.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende oplossingen.
• Beheren van klantdossiers van A tot Z in interne systemen.
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners; prioriteiten stellen en voortgang bewaken.
• Escaleren van dossiers volgens geldende richtlijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Communicatie

Teamwork

Stressbestendigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM Systemen

Interne systemen

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen? Voor MediaMarkt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.

In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners. Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier. Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.

Klantcommunicatie & probleemoplossing

• Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
• Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
• Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.

Beheer van klantendossiers

• Beheren van klantdossiers van A tot Z.
• Correct en volledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
• Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
• Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.

Samenwerking met interne en externe partners

• Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
• Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
• Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag
hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra
drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling
draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten
behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf
hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor eenjunior professional met 0–2 jaar werkervaring.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
• Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een
manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag
met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één
in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en
gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de
winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven
samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion
worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke
kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team?

Wat bieden we jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat
betekend dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende
vlakken, te ontwikkelen.
Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.

Uren: 40

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Contract: fulltime