Klantmanager Uitkeringsbeheer

Multiselectpubliek; Nijmegen; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek zoekt een Klantmanager Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht. Je ondersteunt inwoners volgens de Participatiewet, verbetert hun stabiliteit en ziet mensen achter dossiers.

Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt helder uit wat er moet gebeuren. Je werkt hybride: ongeveer 50% op kantoor en 50% thuis, met regie over een eigen caseload en actuele kennis van de wet- en regelgeving.

Qualifications

• Hoogst nivo van HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Recente kennis van wet- en regelgeving, specifiek Participatiewet (vanaf 2022).
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en uitvoering van regels.
• Ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een grote gemeente.

Responsibilities

• Voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering.
• Bepalen van vervolgstappen en geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.

Skills

Communicatievaardigheden

Inlevingsvermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Suite-applicatie

Job description

Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein. Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht. Binnen Uitkeringsbeheer dragen we de volledige verantwoordelijkheid voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. We voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg. Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een goede mix van junior, medior en senior collega's. We werken vanuit de visie mens als middelpunt en zetten de situatie van de inwoner centraal bij elke keuze die we maken. Samenzorgen we voor stabiele, betrouwbare en duidelijke dienstverlening.

Opdracht

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteunt je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.

Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is. Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch. In deze rol maak je het verschil.Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling;
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en je zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.

Als onze nieuwe klantmanager Uitkeringsbeheer beschik jij over een sterke betrokkenheid bij de klant. Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd op een respectvolle manier benadert. In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega's. Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven. Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je hebt actuele kennis van wet en regelgeving en de toekomstige wijzigingen van de Participatiewet. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega's aan wanneer dat nodig is. Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt. Ook beschik je over ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

• hbo werk- en denkniveau;
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet;
• Je hebt ervaring in het werken met de Suite-applicatie;
• Aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een grote gemeente;
• Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt.