Klantmanager uitkeringsbeheer

1UP Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Nijmegen is op zoek naar een Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer die aanspreekpunt en regisseur is voor gemeentelijke uitkeringszaken. De functie vereist stevige gesprekstechnieken, kennis van de Participatiewet en ervaring met caseload-regie. Hybride werken (ongeveer 50% thuis) en kantoorwerk horen erbij.

Je werkt aan rechtmatigheid en doelmatigheid, beoordeelt wijzigingen en geeft passend advies. Je levert een actieve bijdrage aan verbeterprojecten en ondersteunt inwoners en collega’s met

Qualifications

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder voor gemiddeld 32 uur per week.
• Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring HBO werk- en denkniveau.
• Recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet.
• Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente.
• Werkt minimaal 50% op kantoor.

Responsibilities

• Voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en adviseren op maat.
• Mutaties verwerken voor klanten zonder vaste caseload.
• Beslissen met directe invloed op inkomen en dagelijks leven van inwoners, met naleving van afspraken.
• Bijdragen aan dienstverlening door deelname aan projecten en optreden als vraagbaak.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Luisteren

Stressbestendig

Kennis van wet- en regelgeving

Education

HBO niveau

Job description

Functie

Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer

Verantwoordelijkheden

• Gesprekken voeren over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Besluitvorming met directe invloed op inkomen en dagelijks leven van inwoners; bewaken van naleving van afspraken.
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening door deelname aan projecten en optreden als vraagbaak.

Wat we van jou vragen

• Sterke klantbetrokkenheid: je luistert aandachtig en communiceert helder.
• Oog voor verschillende culturen; respectvolle benadering van inwoners.
• Sterk in lastige gesprekken: stevig, goed vragend en snel vertrouwen opbouwend.
• Rustig onder druk, snel schakelen en anderen energie en motivatie kunnen geven.
• Tact en balans tussen behoeften van de inwoner en mogelijkheden van de organisatie.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet en verwachte wijzigingen.
• Kritisch op eigen werk en bereid collega’s aan te spreken waar nodig.
• Creatief en onderbouwd in het buiten de regels denken als dat de klant helpt.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Werkwijze

Je schakelt tussen telefoon, e-mail en gesprekken; veel contactmomenten met inwoners.

Werklocatie: veelal op kantoor voor spreekkamers en telefonisch contact; hybride werken mogelijk (ongeveer 50% thuiswerk).

Huisbezoeken zijn een uitzondering.

Organisatie

Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen … en te werken.

Eisen

• Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
• Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
• Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente
• Je werkt minimaal 50% op kantoor
• Je vermeldt je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen

Gunningscriteria

• Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente
• Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren