Klachtbehandelaar

Zeeland; Middelburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

CAO Sociaal Werk schaal 7

Zusammenfassung

Zeeland zoekt een Klachtbehandelaar die klant- en medewerkerszaken met aandacht en zorg afweegt en oplossingsgericht handelt.

Je ondersteunt klanten, collega's en hulpverleners bij complexe vraagstukken, bewaakt kwaliteit en naleving van relevante regelgeving, en werkt aan een eerlijke dienstverlening.

De functie vereist een zelfstandige, zorgvuldige werkhouding en minimaal 24 uur per week beschikbaarheid, met een salaris conform CAO Sociaal Werk schaal 7.

Qualifikationen

• Ervaring binnen bewindvoering en kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Ervaring met klachtbehandeling en conflictbemiddeling.
• Zorgvuldige en professionele werkhouding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.

Aufgaben

• Behandelen en beoordelen van klachten van klanten en medewerkers.
• Bemiddelen tussen betrokken partijen en toepassen van hoor en wederhoor.
• Adviseren van collega's en management bij complexe situaties.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
• Beoordelen en begeleiden van opheffingsverzoeken.
• Inschatten van zelfredzaamheid en passende vervolgstappen bepalen.
• Zorgen voor een goede balans tussen klantbelang, medewerkersbelang en organisatiebelang.

Kenntnisse

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Kennis regelgeving

Klantgerichtheid

Jobbeschreibung

Klachtbehandelaar

Maak het verschil voor klanten én collega's

Bij Van den Bosse geloven we dat achter iedere klacht, vraag of wens een persoonlijk verhaal schuilt. Daarom zoeken wij een betrokken professional die goed kan luisteren, zorgvuldig afwegingen maakt en met een open blik naar oplossingen zoekt.

Als Klachtbehandelaar speel je een belangrijke rol binnen onze organisatie. Je ondersteunt klanten, collega's en hulpverleners bij complexe vraagstukken en draagt bij aan een zorgvuldige, eerlijke en professionele dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Behandelen en beoordelen van klachten van klanten en medewerkers.
• Bemiddelen tussen betrokken partijen en toepassen van hoor en wederhoor.
• Adviseren van collega's en management bij complexe situaties.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
• Beoordelen en begeleiden van opheffingsverzoeken.
• Inschatten van zelfredzaamheid en passende vervolgstappen bepalen.
• Zorgen voor een goede balans tussen klantbelang, medewerkersbelang en organisatiebelang.

Wie ben jij?

Je bent een stevige gesprekspartner met empathie, beoordelingsvermogen en oog voor kwaliteit.
Daarnaast beschik je over:

• Ervaring binnen bewindvoering en kennis van relevante wet- en regelgeving.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Ervaring met of affiniteit voor klachtbehandeling en conflictbemiddeling.
• Een zelfstandige, zorgvuldige en professionele werkhouding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met maatschappelijke impact.
• Veel ruimte voor zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een afwisselende rol waarin je juridische, communicatieve en adviserende werkzaamheden combineert.
• Een betrokken team waarin kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
• Waardering voor jouw expertise, initiatief en professionele oordeel.
• Een passend salaris volgens CAO Sociaal werk, schaal 7