Klantgerichte Support Specialist – Dynamics 365 (Hybride)

Ifunds; Nieuwegein; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Inwerkprogramma en buddy

Doorgroeimogelijkheden richting consul

Passend salaris en arbeidsvoorwaarden

Job summary

Ifunds is op zoek naar een enthousiaste Supportmedewerker die klantvragen en incidenten nauwkeurig registreert en opvolgt. Je werkt met Ifunds Engage 365, Dynamics 365 en Power Platform. Je leert snel de kern van meldingen te doorgronden en draagt bij aan een professionele, schaalbare supportorganisatie.

Het betreft een hybride positie met kantoor in Nieuwegein en een inwerkprogramma met producttraining. Je ontwikkelt je Microsoft- en cloud-vaardigheden while bijdragen aan maatschappelijke

Qualifications

• Klantvragen en incidenten registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen in TOPdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij Ifunds Engage 365, Microsoft Dynamics 365 en aanverwante oplossingen.
• Doorvragen tot de kern van een melding helder is en de juiste informatie beschikbaar is.
• Eenvoudige functionele aanpassingen en controles uitvoeren binnen afgesproken kaders.
• Meldingen tijdig escaleren naar consultants, development of leveranciers en de regie op de opvolging houden.
• Klanten duidelijk en persoonlijk informeren over status, oplossing en eventuele vervolgstappen.
• Oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen vastleggen in de kennisbank.
• Trends in meldingen signaleren en voorstellen doen om processen, documentatie en productkwaliteit te verbeteren.
• Meedenken over een professionele, goed bereikbare en schaalbare supportorganisatie.

Responsibilities

• Zorgdragen voor zorgvuldige opvolging van klantvragen en incidenten, voortgang bewaken en communicatie.
• Ondersteunen van klanten met Dynamics 365 en Power Platform.
• Samenwerken met consultants en leveranciers om oplossingen te realiseren.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheid

Zorgvuldigheid

Leervermogen

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Dataverse

Job description

Ifunds is op zoek naar een enthousiaste Supportmedewerker die klantvragen en incidenten nauwkeurig registreert en opvolgt. Je werkt met Ifunds Engage 365, Dynamics 365 en Power Platform. Je leert snel de kern van meldingen te doorgronden en draagt bij aan een professionele, schaalbare supportorganisatie.

Het betreft een hybride positie met kantoor in Nieuwegein en een inwerkprogramma met producttraining. Je ontwikkelt je Microsoft- en cloud-vaardigheden while bijdragen aan maatschappelijke