IT Support - Microsoft

Next Force Recruitment; Utrecht; Hybrid; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Training en begeleiding

Job summary

Next Force Recruitment zoekt een IT Supportmedewerker die gebruikers ondersteunt bij Dynamics 365 en cloudoplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt en draagt zorg voor afhandeling van vragen en incidenten van begin tot eind.

Je leert systemen en processen steeds beter kennen en groeit door naar een consultant-rol. Hybride werken vanuit Nieuwegein en een uitgebreid inwerkprogramma horen erbij.

Qualifications

• Mbo werk- en denkniveau richting ICT of gelijkwaardig.
• Ervaring in een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportrol is een pré.
• Affiniteit met cloudsoftware en bedrijfsprocessen.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform of Dataverse is mooi meegenomen.
• Klantgerichtheid, duidelijke communicatie en gerichte vraagstelling.
• Nauwkeurig werken en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en opvolgen van klantvragen en incidenten.
• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft Dynamics 365 en cloudoplossingen.
• Doorvragen om de oorzaak van een probleem te achterhalen.
• Uitvoeren van eenvoudige functionele controles en aanpassingen.
• Complexere vraagstukken doorzetten naar consultants, development of leveranciers.
• Klanten informeren over voortgang en oplossing.
• Oplossingen en werkinstructies vastleggen.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief sterk

Education

Mbo werk- en denkniveau richting ICT

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Dataverse

Job description

Ben jij klantgericht, analytisch en vind je het leuk om gebruikers écht verder te helpen? Voor een groeiende organisatie binnen de Microsoft Dynamics 365-omgeving zijn we op zoek naar een IT Supportmedewerker. In deze rol vorm je de schakel tussen klanten, consultants en technische teams en krijg je volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Als IT Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je zorgt dat vragen en incidenten goed worden opgepakt en begeleidt meldingen van begin tot eind.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Registreren, analyseren en opvolgen van klantvragen en incidenten.
• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft Dynamics 365 en verschillende cloudoplossingen.
• Doorvragen om de daadwerkelijke oorzaak van een probleem te achterhalen.
• Uitvoeren van eenvoudige functionele controles en aanpassingen.
• Complexere vraagstukken doorzetten naar consultants, development of leveranciers.
• Klanten duidelijk informeren over de voortgang en oplossing.
• Oplossingen en werkinstructies vastleggen.
• Terugkerende problemen signaleren en meedenken over verbeteringen.

Je leert de systemen, processen en klanten steeds beter kennen. Hierdoor kun je jezelf ontwikkelen tot een inhoudelijk sterke supportprofessional. Op termijn zijn er bovendien mogelijkheden om door te groeien richting een consultant rol.

Wat breng je mee?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring binnen een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportrol is een pré.
• Affiniteit met cloudsoftware en bedrijfsprocessen.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform of Dataverse is mooi meegenomen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en stelt de juiste vragen.
• Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe technologie te leren.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en verantwoordelijkheid.
• Hybride werken vanuit Nieuwegein.
• Een goed inwerkprogramma met trainingen en begeleiding.
• Ruimte om je te ontwikkelen binnen Dynamics 365, Power Platform en cloudtechnologie.
• Concrete doorgroeimogelijkheden richting consultant.
• Een collegiale werkomgeving waarin initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd.
• Een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden.