Klantgerichte IT Servicedesk Medewerker – Leergierig

Working Talent BV; Haarlem; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskosten vergoeding

Laptop en telefoon van de zaak

Trainingen en cursussen

Job summary

Working Talent BV zoekt een IT Servicedesk Medewerker die eindgebruikers helpt bij technische en functionele IT-vragen. Je werkt in Haarlem, begint op locatie en daarna is hybride werken mogelijk.

Je krijgt ruimte voor professionele groei, kennisdeling en procesverbetering binnen een servicegerichte IT-omgeving. Je werkt aan meldingen via meerdere kanalen en schakelt tijdig collega’s bij, met aandacht voor gebruikerscommunicatie en structurele oplossingen.

Qualifications

• MBO-3 of MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Bij voorkeur ongeveer één jaar ervaring binnen een IT-servicedesk, helpdesk of supportomgeving.
• Of relevante stage-ervaring waarmee je een goede technische basis hebt opgebouwd.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Voldoende beheersing van het Engels om gebruikers mondeling en schriftelijk te ondersteunen.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Klantgerichte en professionele houding.
• Het vermogen om technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen.
• Proactieve instelling en bereidheid om zelf op onderzoek uit te gaan.
• Interesse in nieuwe technologie en IT-dienstverlening.
• Rijbewijs B.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon, chat, e-mail en portal.
• Dragen bij aan kennisdeling, procesverbetering en professionalisering van de servicedesk.
• Oplossen van meldingen waar mogelijk en zelfstandig bepalen wat er nodig is.
• Communiceren met gebruikers en team over voortgang en oplossingen.
• Schakelen met andere IT-teams voor specialistische ondersteuning.
• Initiatief nemen om dienstverlening continu te verbeteren.

Education

MBO-3 of MBO-4 werk- en denkniveau (bij voorkeur richting ICT)

Tools

ServiceNow

Jira

ITIL/IT-processen

Agile

Job description

Working Talent BV zoekt een IT Servicedesk Medewerker die eindgebruikers helpt bij technische en functionele IT-vragen. Je werkt in Haarlem, begint op locatie en daarna is hybride werken mogelijk.

Je krijgt ruimte voor professionele groei, kennisdeling en procesverbetering binnen een servicegerichte IT-omgeving. Je werkt aan meldingen via meerdere kanalen en schakelt tijdig collega’s bij, met aandacht voor gebruikerscommunicatie en structurele oplossingen.