Customer Success Manager Fulltime

Support Squad; Leeuwarden; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Teamuitbreiding

Werken met de nieuwste AI

Job summary

Support Squad zoekt een Customer Success Manager die eigenaar wordt van onze klanten. Je beheert een portefeuille, leidt onboardinggesprekken en zorgt ervoor dat AI volledig draait bij klanten. Daarnaast stuur je een klein team aan en bewaak je KPI's zoals tevredenheid en doorlooptijden.

Je werkt nauw samen met twee customer success managers in Leeuwarden en een supportteam in Suriname, en je draagt bij aan continue verbetering van AI en klanttevredenheid.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of customer success, bij voorkeur in e-commerce.
• Inzicht in AI of enthousiasme om ermee te werken.
• Besluitvaardig en in staat processen vast te leggen voor herhaalbaarheid.

Responsibilities

• Beheer een portefeuille van de grootste accounts.
• Leid onboardinggesprekken en stel AI-processen in voor klanten.
• Controleer AI-kwaliteit en pas instructies aan waar nodig.
• Aansturen van een klein team: twee customer success managers in Leeuwarden en een supportteam in Suriname.
• Volg tevredenheid, doorlooptijden en accountgezondheid.

Skills

Klantenservice

Customer success

E-commerce

Teamlead

Job description

Bij Support Squad lost AI meer dan 94% van alle klantenservicegesprekken van webshops zelfstandig op. Duizenden gesprekken per dag. Het deel dat overblijft, en de kwaliteit van alles daarvoor, is aan jou.

We zoeken iemand die eigenaar wordt van onze klanten. Van de eerste kennismaking tot de dag dat de AI hun klantenservice volledig draait. En daarna elke dag een beetje beter.

Wat je doet

• Je beheert zelf een portefeuille van onze grootste accounts, waaronder bekende A-merken.
• Je leidt elke nieuwe klant naar live: het onboardinggesprek, het vastleggen van de processen en het inrichten van de AI.
• Je bent eigenaar van de AI-kwaliteit. Je leest mee met wat de AI schrijft, ziet waar het beter kan en past de instructies aan.
• Je stuurt een klein team aan: twee customer success managers in Leeuwarden en een supportteam in Suriname.
• Je houdt de cijfers bij: tevredenheid, doorlooptijden en de gezondheid van elk account.

Wie je bent

• Je hebt ervaring in klantenservice of customer success, bij voorkeur in e-commerce.
• Je bent kritisch. Je ziet het verschil tussen een antwoord dat klopt en een antwoord dat goed is.
• Je neemt zelf beslissingen en legt vast hoe iets moet, zodat het de volgende keer vanzelf goed gaat.
• Je voelt je thuis aan tafel bij een merk en op de werkvloer met je team.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en wilt ermee werken, niet ertegen.

Wat je krijgt

• Winstdeling. Groeien onze klanten en blijven ze, dan zie je dat terug.
• Een rol die met je meegroeit. Elke nieuwe groep klanten krijgt een eigen customer success manager, en jij bouwt dat team op.
• Werken met de nieuwste AI. Geen proef of pilot, maar productie: jouw oordeel maakt de AI elke dag beter, voor duizenden gesprekken tegelijk.
• Timing. We staan aan het begin van de volgende groeifase. Wie nu instapt, bepaalt hoe die eruitziet.

Start: oktober 2026. Direct beschikbaar is een pluspunt.