Customer Success Specialist

Grutto; Abcoude; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis lunch

Fruit gratis

Koffie en thee onbeperkt

Job summary

Grutto zoekt een Customer Success Medewerker die klantengast echt helpt en kansen ziet om de klantervaring te verbeteren. Je werkt in team Nederland en onderhoudt contact via e-mail, telefoon en social media.

Een deel van de vragen wordt door onze AI-assistent afgehandeld; jij pakt complexere vragen op en tilt de service naar een hoger niveau. Je ziet knelpunten, start projecten en werkt aan een betere klantreis vanuit ons kantoor in Abcoude bij Amsterdam.

Qualifications

• Klantgericht, toegankelijk en communiceert helder in het Nederlands.
• Initiatief nemen en ideeën vertalen naar concrete acties.
• Inzicht in AI en technologie; bereidheid om AI te trainen en verbeteren.
• Ervaring met klantenservice of customer success is een plus.
• Bereid om avonden tot 21:00 en op zaterdag te werken.
• Woonachtig in omgeving Abcoude/Amsterdam.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via e-mail, telefoon en social media.
• Werk samen met AI-assistent en behandel complexere vragen.
• Help trainen en verbeteren van de kennisbank en tone of voice.
• Signaleer terugkerende vragen en vertaal naar verbeteringen.
• Initieer en voer projecten uit die klanttevredenheid verhogen.
• Verbeter klantcommunicatie en interne werkwijzen.
• Werk samen met marketing en operations om knelpunten op te lossen.
• Volg voortgang van projecten en meet resultaat.

Skills

Klantgerichtheid

Initiatief

Communicatieve vaardigheden

AI/Technologie interesse

Teamwork

Flexibiliteit avonden/weekend

Job description

Heb je een passie voor lekker eten en technologie? Help je graag klanten én zie je kansen om hun ervaring te verbeteren? Bij Grutto zoeken we een enthousiaste, servicegerichte collega die initiatief neemt en ideeën omzet in actie.

Jouw rol bij ons

Als Customer Success Medewerker ben je onderdeel van team Nederland. Je helpt onze klanten met vragen en zorgt voor een persoonlijke, soepele en prettige ervaring.

Een deel van de klantvragen wordt al beantwoord door onze AI-assistent. Zo heb jij meer tijd voor vragen die persoonlijke aandacht nodig hebben én voor het verbeteren van onze service. Je helpt de AI ook slimmer te maken: je beoordeelt antwoorden, vult kennis aan en zorgt dat de AI communiceert op een manier die past bij Grutto.

Maar jouw rol gaat verder. Je ontdekt waar klanten tegenaan lopen, denkt na over oplossingen en pakt zelfstandig projecten op die onze service verbeteren. Van duidelijke communicatie over bestellingen tot een slimmer klantenserviceproces: jij ziet kansen, maakt een plan en gaat ermee aan de slag. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen, graag terugkomen en Grutto aanbevelen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en social media en zorgt voor een goede afhandeling.
• Je werkt samen met onze AI-assistent, die een deel van de klantvragen zelfstandig afhandelt. Jij neemt de complexere vragen en situaties die persoonlijke aandacht nodig hebben voor je rekening.
• Je helpt de AI trainen en verbeteren: je controleert antwoorden, signaleert fouten of ontbrekende informatie en houdt de kennisbank en tone of voice actueel.
• Je signaleert terugkerende vragen, klachten en klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je initieert en voert projecten uit die de klanttevredenheid, service en klantloyaliteit vergroten.
• Je verbetert bijvoorbeeld onze veelgestelde vragen, klantcommunicatie en interne werkwijzen.
• Je werkt samen met collega’s uit onder andere marketing en operations om knelpunten in de klantreis op te lossen.
• Je bewaakt de voortgang van jouw projecten en kijkt of de verbeteringen het gewenste resultaat opleveren.
  

Wie zijn wij?

Grutto is een Food Tech bedrijf in de scale-upfase. We geloven in een regeneratief voedselsysteem waarin het mogelijk is om goed vlees te eten én de wereld beter achter te laten.

We verkopen online vlees direct van de boer. Boeren die goed voor hun dieren, de grond en de natuur zorgen. We verwerken al het vlees van kop tot staart, zodat er niets verloren gaat. Door radicale transparantie en traceerbaarheid beloven we onze klanten dat het vlees dat ze eten van eerlijke boeren komt en zonder onnodige tussenpersonen bij hen thuis wordt afgeleverd.

Op deze manier willen we de industriële vleessector weer gezond maken: milieubewust, diervriendelijk en zonder verspilling. We doen dit alles met de missie: To beat anonymous meat.

We werken in kleine teams waarin iedereen zijn eigen specialiteit heeft. We werken met stand-ups en sprintmeetings en ontmoeten elkaar zo veel mogelijk op kantoor. Verantwoordelijkheid, teamwork en plezier staan bij ons centraal.

Wat heb je nodig voor succes?

• Je bent klantgericht, toegankelijk en communiceert helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
• Je kunt een idee vertalen naar een praktisch plan en dit zelfstandig uitvoeren.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en combineert klantvragen met lopende projecten.
• Je bent nieuwsgierig naar AI en technologie en vindt het leuk om uit te zoeken hoe je een tool beter laat werken. Ervaring daarmee is niet nodig.
• Je werkt graag samen en durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen.
• Ervaring met klantenservice, customer success of verbeterprojecten is een pluspunt.
• Je bent flexibel om, wanneer nodig, ’s avonds tot 21.00 uur en op zaterdag te werken.
• Je woont in de omgeving van Abcoude/Amsterdam.
  

Wat zit er voor jou in?

• Een afwisselende rol waarin je klanten helpt én invloed hebt op de verbetering van onze service.
• Ruimte om eigen ideeën te ontwikkelen, projecten op te pakken en verantwoordelijkheid te nemen.
• Praktische ervaring met het trainen en inzetten van AI in klantenservice.
• Volop mogelijkheden om te leren en jezelf te ontwikkelen in de praktijk.
• Een betrokken, energiek team en een fijne werksfeer op ons kantoor in Abcoude, vlak bij Amsterdam.
• Gratis lunch, fruit en alle koffie en thee die je wilt.
• Een contract op basis van 40 uur per week.
• Een salaris van circa €2.500 tot €3.500 per maand, afhankelijk van je vaardigheden en ervaring.
  

Grutto zet zich in voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om zichzelf te zijn op het werk. Dat begint bij ons als leiders. We willen een omgeving creëren waarin je je passies, sterke punten en kwetsbaarheden kunt delen en waarin samenwerking, ondersteuning en teamgevoel centraal staan.