Klantenservicemedewerker pensioenen

Driessen; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Ov kosten vergoed

25 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw bij StiPP

Gratis e-learnings en trainingen

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een klantenservicemedewerker die pensioendeelnemers helpt met inhoudelijke en persoonlijke vragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en biedt duidelijkheid over pensionering, wijzigingen in de privésituatie en financiële gevolgen.

Tijdens de eerste drie maanden richt je je volledig op telefonische dienstverlening, gevolgd door training en uitbreiding met e-mail en chat. Je start met een contract van 6 maanden via Driessen, een betaalde fulltime training van 2,5 week op kantoor in

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Volledige beschikbaarheid gedurende de eerste 2,5 week van de fulltime training.
• Sterke communicatieve én digitale vaardigheden.
• Een prettige, duidelijke telefoonstem en veel telefonisch contact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je beantwoordt complexe pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert iedere situatie zorgvuldig en vertaalt regelgeving naar begrijpelijke uitleg.
• Je speelt in op emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
• Je legt alle contactmomenten nauwkeurig vast in het systeem.
• Je blijft jezelf ontwikkelen door aanvullende trainingen en kennisuitbreiding.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Uitstekende beheersing Nederlandse ta"

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservicemedewerker help je dagelijks pensioendeelnemers met inhoudelijke en vaak persoonlijke vragen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat mensen duidelijkheid krijgen over hun situatie. Denk aan vragen over pensionering, veranderingen in de privésituatie of financiële gevolgen van bepaalde keuzes.

De eerste drie maanden focus je je volledig op telefonische dienstverlening. Zo bouw je een stevige inhoudelijke basis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail- en chatcontact. Dit zorgt voor meer afwisseling en verdieping in je rol.

Jouw taken:

• Je beantwoordt complexe pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert iedere situatie zorgvuldig en vertaalt regelgeving naar begrijpelijke uitleg.
• Je speelt in op emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
• Je legt alle contactmomenten nauwkeurig vast in het systeem.
• Je blijft jezelf ontwikkelen door aanvullende trainingen en kennisuitbreiding.

Je start met een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging. Je begint met een betaalde fulltime training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Na de training ontvang je een flexibel min-maxcontract en bepaal je zelf je urenomvang tussen de 24 en 36 uur per week. Je start 9 november 2026.

Functie-eisen

Als klantenservicemedewerker staat voor jou één ding voorop: de deelnemer écht verder helpen. Je luistert actief, vraagt door en hebt oog voor de persoonlijke situatie achter elke vraag. Je begrijpt dat onderwerpen rondom pensioen impactvol kunnen zijn en weet hier professioneel en empathisch mee om te gaan.

Je analyseert vragen zorgvuldig, brengt snel structuur aan in complexe informatie en komt met een duidelijke en passende oplossing. Communiceren doe je helder en vriendelijk, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je weet complexe informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast werk je moeiteloos met verschillende systemen tegelijk en blijf je rustig en overzichtelijk werken, ook wanneer het druk is.

Daarnaast beschik je over:

• Een hbo werk- en denkniveau.
• Volledige beschikbaarheid gedurende de eerste 2,5 week van de fulltime training.
• Sterke communicatieve én digitale vaardigheden.
• Een prettige, duidelijke telefoonstem (je bent veel telefonisch in contact).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €3109,- / schaal 4, cao APG.
• OV kosten worden volledig vergoed
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.