Klantenservicemedewerker APG

Driessen HRM; Heerlen; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

25 vakantiedagen per jaar

8,33% vakantiegeld

Pension vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht/dt

Job summary

APG zoekt een klantenservicemedewerker om pensioenvragen te beantwoorden via telefoon, e-mail en chat. Je werkt in Heerlen bij een team dat dagelijks miljoenen deelnemers bedient en bouwt vanaf dag één pensioenopbouw op.

Na een betaalde fulltime training van vier weken kun je flexibel 20–38 uur per week werken. Je start uiterlijk begin november en hebt HBO-niveau nodig, plus sterke communicatieve vaardigheden en vloeiende Nederlandse taal.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau aantoonbaar met een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op HBO-niveau.
• Goede computervaardigheden.
• Ervaring met klantenservice of klantcontact.
• Je hebt een prettige, duidelijke stem voor veel telefoongesprekken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een positieve referentiebrief/-screening nodig.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers via telefoon, e-mail en chat.
• Je beantwoordt vragen en legt pensioenen op een duidelijke manier uit.
• Je analyseert meldingen en registreert alles nauwkeurig in het systeem.
• Je werkt mee aan een starttraining en leert pensioenregelingen en systemen kennen.
• Je bereidt jezelf voor op een werkweek van 20–38 uur na de training.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Education

HBO-niveau diploma

Job description

Wil jij écht het verschil maken voor miljoenen mensen? Als klantenservice medewerker bij APG help jij klanten met hun pensioenvragen, van praktische zaken tot emotionele situaties. Klaar voor een baan met impact? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, help je mee het pensioen van ruim 4 miljoen mensen goed te regelen. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” or “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”

Jouw werkdag
Je start om 08:00 uur en beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat. In Heerlen begin je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt.

Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling
Je start begin november met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-38 uur per week.

Wie ben jij?

Als klantenservice medewerker stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar middels een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau).
• Goede computervaardigheden.
• Ervaring met klantenservice of klantcontact.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, je rondt een grammatica- en spellingstest met een voldoende resultaat af.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:
Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.