Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Driessen; Leeuwarden; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiedagen 28

Vakantiegeld 8%

OV reiskosten

Keuzeregeling

Pensioenopbouw

Gratis opleidingen

Thuiswerken vergoeding

Job summary

Driessen zoekt een klantenservicemedewerker voor de Belastingdienst. Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting en legt complexe regels uit in begrijpelijke taal.

Je start met een betaalde opleiding van 14 weken, werkt daarna door tot 18:00 op sommige avonden en vrijdag tot 17:00 uur. Het bruto uurloon is €18,87 en er zijn aantrekkelijke voorwaarden zoals een eindejaarsuitkering en pensioenopbouw vanaf dag één.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau, goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met klantcontact en uitleg van informatie.
• Volledige beschikbaarheid tijdens de eerste 14 weken van de opleiding en geen gepland verlof tijdens de eerste 18 weken.

Responsibilities

• Analyseren en beantwoorden van inkomstenbelastingvragen.
• Doorvragen om kern van vragen te achterhalen.
• Toepassen van belastingregels op persoonlijke situaties.
• Informatie vertalen naar begrijpelijke antwoorden.
• Burgers informeren over stappen die zij zelf kunnen zetten.

Skills

Klantcontact

Informatie begrijpen

Digitale vaardigheden

Rekenvaardigheid

Education

MBO-4 diploma

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst help je mensen telefonisch met vragen over hun inkomstenbelasting. Bijvoorbeeld: "Moet ik aangifte doen?", "Waarom moet ik betalen?" of "Hoe werkt mijn belastingaangifte?" Je luistert goed, analyseert de situatie en zoekt uit welke regels van toepassing zijn. Daarna leg je duidelijk uit wat dit voor iemand betekent.

Jouw werkzaamheden:

• Analyseren en beantwoorden van vragen over inkomstenbelasting.
• Doorvragen om snel tot de kern van een vraag te komen.
• Toepassen van belastingregels op verschillende persoonlijke situaties.
• Complexe informatie vertalen naar een duidelijk en begrijpelijk antwoord.
• Burgers informeren over de stappen die zij zelf kunnen zetten.

Kennis van belastingen is niet nodig. Je begint met een betaalde opleiding van 14 weken waarin je de inhoudelijke kennis opdoet die je nodig hebt voor deze functie.

Hoe ziet de opleiding eruit?

Tijdens de opleiding verdiep je je in inkomstenbelasting en leer je hoe je deze kennis toepast in gesprekken met burgers. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, zodat je steeds zelfstandiger verschillende vragen en situaties leert behandelen.

Tijdens theorieweken volg je de opleiding van 09.00 tot 16.00 uur. In praktijkweken werk je van 09.00 tot 16.30 uur en ben je op woensdag vrij.

De eerste 18 weken ben je volledig beschikbaar en kun je geen verlof opnemen.

Je start op 5 oktober 2026. Past deze datum niet? Er zijn ook latere startmomenten mogelijk.

Functie-eisen

Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en deze direct in de praktijk te gebruiken. Je kunt informatie goed verwerken, stelt de juiste vragen en legt ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk uit. Daarbij werk je nauwkeurig en neem je verantwoordelijkheid voor het antwoord dat je geeft.

Deze functie past bij jou als je graag met mensen werkt én inhoudelijk uitgedaagd wilt worden. Je bent toe aan een volgende stap waarin klantcontact, kennis en verdieping samenkomen.

Voor deze functie vragen we:

• Minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met klantcontact en het vermogen om informatie snel te begrijpen en duidelijk uit te leggen.Goede digitale vaardigheden en voldoende rekenvaardigheid.
• Volledige beschikbaarheid tijdens de eerste 14 weken van de opleiding en geen gepland verlof tijdens de eerste 18 weken.
• Beschikbaarheid om na de opleiding één avond tot 18.00 uur, één avond tot 20.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur te werken.

Arbeidsvoorwaarden

Een functie waarin je het verschil maakt voor mensen én blijft investeren in je eigen ontwikkeling. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,87
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,23 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na ongeveer 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.