Medewerker Klantcontact APG

Driessen; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

OV-ke kosten volledig vergoed

25 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

8% eindejaarsuitkering

StiPP pensioen vanaf dag 1

Leerplatform en trainingen

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Driessen zoekt een medewerker klantcontact voor het APG Klant Contact Center in Amsterdam. Je helpt dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers en beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.

In de eerste 3 maanden werk je volledig met bellen, gevolgd door aanvullende training. Contract via Driessen voor 6 maanden met verlengingsmogelijkheden; daarna flexibel min-max contract tussen 24 en 36 uur per week.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven.
• Beschikbaar voor de training van 2,5 week volledig; 6 maanden contract via Driessen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers via telefoon, e-mail en chat.
• Beantwoordt complexe vragen en vertaalt pensioenregels naar heldere uitleg.
• Analyseert vragen, bepaalt de juiste oplossing en legt dit vast in het systeem.
• Legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit en houdt alle contacten nauwkeurig bij.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Computervaardigheden

Nederlands vloeiend

Telefonische communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Als medewerker klantcontact bij APG help jij dagelijks mee aan het pensioen van ruim 4 miljoen deelnemers. Pensioen is complex, persoonlijk en vaak emotioneel. Juist daarom is jouw rol zo belangrijk. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”.

Jouw werkdag

Je begint je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt. Je houdt je bezig met inhoudelijke en complexe vragen, waarvoor geen standaardantwoord bestaat. Jij analyseert elke situatie zorgvuldig en vertaalt complexe pensioenregels naar heldere en begrijpelijke uitleg.

Hoe zien jouw taken eruit als medewerker klantcontact?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt complexe vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling

Je start 9 november 2026 met een betaalde fulltime intensieve training van 2,5 week op kantoor in Amsterdam. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen.

Contract en uren:

• Je ontvangt een contract van 6 maanden via Driessen, met mogelijkheid op verlenging.
• Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 24 en 36 uur per week.

Functie-eisen

Als medewerker klantcontact stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk om mensen écht te helpen en houdt daarbij rekening met hun emoties. Je analyseert problemen snel en komt tot een passende oplossing. Ook complexe informatie weet je begrijpelijk en duidelijk uit te leggen, zodat de klant precies weet waar die aan toe is.

Je bent communicatief sterk en brengt je boodschap helder en vriendelijk over, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en schakel je soepel tussen verschillende systemen. Ook wanneer het druk is, houd je het hoofd koel, stel je de juiste prioriteiten en blijf je zorgvuldig werken.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Je bent de eerste 2,5 week van de training fulltime beschikbaar.
• Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €3109,- / schaal 4, cao APG.
• OV kosten worden volledig vergoed
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8 % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8.
• Pensioenopbouw bij StiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.