Klantenservicemedewerker

Vacatures Overheid Online; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €18,85

32–38 uur per week

Betaalde fulltime training

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkplekvergoeding €900

25 vakantiedagen per jaar

Job summary

APG in Amsterdam zoekt een enthousiaste Klantenservicemedewerker voor fulltime dienstverband. Je behandelt pensioenvragen, geeft duidelijke uitleg en lost vragen snel op. Training begint met vier weken, daarna werk je 32–38 uur per week en krijg je uitgebreide opleidingen.

Je ontvangt een marktconform uurloon, reiskostenvergoeding en vakantiedagen. De selectieprocedure omvat een sollicitatiegesprek en een startmoment eind november.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Ervaring in klantenservice (pre)
• Probleemoplossend en oplossingsgericht

Responsibilities

• Beantwoord complexe vragen over pensioenen.
• Los problemen direct op voor deelnemers.
• Bereken nauwkeurig pensioendata.
• Leg financiële gevolgen duidelijk uit.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Empathie

Probleemoplossing

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Fulltime Klantenservicemedewerker in Amsterdam

Word fulltime Klantenservicemedewerker in Amsterdam. Help miljoenen Nederlanders met pensioenvragen en verdien een salaris van € 18,85 per uur.

Wat ga je doen

Als fulltime Klantcontact Medewerker bij APG in Amsterdam maak jij elke dag direct impact op het leven van miljoenen Nederlanders. Je staat deelnemers bij met één van hun belangrijkste financiële zaken: hun pensioen. Geen dag is hetzelfde, want je beantwoordt complexe vragen en lost uiteenlopende problemen direct op. Dit doe je over een breed terrein aan onderwerpen, van het berekenen van een pensioendatum tot het uitleggen van financiële gevolgen na een overlijden. Jij vertaalt ingewikkelde vraagstukken feilloos naar duidelijke en begrijpelijke taal, zodat iedereen het vertrouwen krijgt dat hun geldzaken in extreem goede handen zijn.

Wat ga je doen als Klantcontact Medewerker?

• Beantwoord complexe vragen over pensioenen.
• Los problemen direct op voor deelnemers.
• Bereken nauwkeurig pensioendata.
• Leg met empathie financiële gevolgen uit.

Je stapt binnen bij APG, een van de allergrootste financiële dienstverleners van Nederland. Hier draag je direct bij aan de financiële zekerheid van miljoenen Nederlanders. Pensioen gaat bij APG over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer en helder advies bouwen jullie mee aan een duurzame toekomst. De werkvloer in Heerlen is professioneel, maar tegelijkertijd ontzettend open en collegiaal. Omdat APG zich inzet voor ruim 4,5 miljoen mensen, is een inclusieve werkomgeving essentieel. Iedereen mag zichzelf zijn en jouw unieke kwaliteiten worden hier volledig omarmd.

Waarom jij?

Jij bent iemand die graag anderen helpt en complexe informatie helder kan uitleggen. Je bent een onmisbare schakel in een team, werkt nauw samen met collega's en deelt actief jouw kennis en ervaring. Je wilt groeien tot een absolute expert in jouw vakgebied en grijpt de kansen die APG je biedt met beide handen aan. Je denkt in oplossingen en bezorgt de deelnemers een glimlach.

Voordat je start, stomen we je helemaal klaar. Je gaat op sollicitatiegesprek bij APG op donderdag 24 september. Hierbij is aanwezigheidverplicht. Daarnaast begin je opmaandag 9 november met een betaalde, fulltime training van vier weken. Daarna draai je volwaardig met 32 tot 38 uur per week. APG investeert in jou via gerichte opleidingen. Je krijgt alle verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk uurloon van €18,85;
• Flexibele werktijden tussen 32 en 38 uur per week;
• Betaalde fulltime training van vier weken;
• Reiskostenvergoeding voor fiets, lopend, OV en/of auto;
• Maandelijkse internetvergoeding van €37,50;
• 25 vakantiedagen per jaar, naar rato opbouw;
• Een thuiswerkplekvergoeding van €900;
• 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
• Directe pensioenopbouw vanaf je start; en
• Mogelijkheid tot een eindejaarsuitkering.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Wanneer je niet over een hbo-diploma beschikt ben je bereidt een hbo IQ test af te leggen;
• Beheerst Nederlands en Engels;
• Stuurt een motivatiebrief aan APG;
• Heeft ervaring in de klantenservice (pre);
• Luistert goed en denkt in oplossingen;
• Is klantgericht en sociaal; en
• Werkt nauwkeurig en oplossingsgericht.

Extra informatie

• Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
• Plaats: Amsterdam
• Werkuren per week: 32 - 38
• Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
• Salarisindicatie: €18,85 per uur
• Verantwoordelijk voor: Als fulltime Klantenservicemedewerker in Amsterdam help je deelnemers bij een van hun belangrijkste financiële zaken door complexe pensioenvragen helder te beantwoorden.

Gepubliceerd op: 06-08-2026