Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn

Driessen; Heerlen; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen per jaar

Pension via Stipp

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Opleidingen & workshops

Job summary

Driessen zoekt een medewerker Buitenland die klanten telefonisch helpt met belastingzaken in Nederlands, Duits en Engels. Je krijgt een 16‑weekse opleiding en werkt daarna in een fulltime rol op locatie in Heerlen. Ervaring met klantcontact en basis rekenen zijn gewenst.

Er is mogelijkheid tot thuiswerken na 6 maanden in overleg met een vergoeding. Je werkt in een team waar duidelijkheid en klantgerichtheid centraal staan; pensioenopbouw en meerdere opleidingsmogelijkheden horen bij de

Qualifications

• Klantcontactervaring vereist of gevraagd in eerdere functies.
• Duits en Engels uitstekend beheersen en complexe onderwerpen kunnen uitleggen (minimaal B1 Duits).
• 16-weekse opleiding volgen van maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00.
• Goede rekenvaardigheden voor tijdens gesprekken.
• Bij voorkeur basis kennis van belasting- en toeslagenzaken.

Responsibilities

• Telefonisch klanten helpen over belastingen en toeslagen in Duits, Engels en Nederlands.
• Processen en regelingen duidelijk en begrijpelijk uitleggen.
• Actief luisteren, vragen stellen en rust en duidelijkheid bieden.
• Gesprekken zorgvuldig registreren in systemen zodat collega's informatie makkelijk terugvinden.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Luistervaardig

Rekenen

Education

MBO-4 diploma

Tools

CRM-systemen

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Hier combineer je betekenisvol werk met je talenvaardigheid. Op de afdeling Buitenland ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die vanuit het buitenland hun Nederlandse belastingzaken moeten regelen. Je helpt bij uiteenlopende vragen, van omzetbelasting en toeslagen tot motorrijtuigenbelasting en schakelt moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits. Ongeveer een vijfde van je gesprekken voer je in het Duits, naast Engels en Nederlands.

Zo ziet je werk eruit:

• Je helpt mensen telefonisch met hun vragen over belastingen en toeslagen, in Duits, Engels en Nederlands.
• Je legt processen en regelingen duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je luistert actief, stelt vragen en zorgt voor rust en duidelijkheid.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat collega's de informatie eenvoudig kunnen terugvinden.

Functie-eisen

Jij schakelt moeiteloos tussen Duits en Engels, ook als een gesprek ingewikkeld wordt. Jij luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en neemt waar nodig op een natuurlijke manier de regie. Daarbij blijf je vriendelijk en geduldig, zelfs in uitdagende situaties.

Dit past bij jou als je:

• Een mbo‑4 diploma hebt.
• Duits én Engels uitstekend beheerst en ook complexe onderwerpen begrijpelijk kunt uitleggen (minimaal B1‑niveau Duits).
• Volledig beschikbaar bent voor de 16‑weekse opleiding (maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00).
• Ervaring hebt met klantcontact, bijvoorbeeld via werk of bijbanen.
• Basis rekenvaardigheden hebt om tijdens gesprekken eenvoudige berekeningen te maken.

Arbeidsvoorwaarden

• Je start met een bruto uurloon van €19,33 schaal 7.0, cao Rijk.
• Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.