Klantenservicemedewerker Overheid

ASA Talent; Groningen; Hybrid; EUR 25,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Uitgebreide trainingen

Uitzicht op vast contract

Job summary

UWV zoekt een parttime klantenservicemedewerker outbound in Groningen. Je belt klanten proactief, controleert informatie en plant afspraken in met duidelijke communicatie. Je ontvangt trainingen en werkt toe naar een inbound klantadviseur.

Je werkt 20–24 uur per week, krijgt reiskostenvergoeding en hebt uitzicht op een vast contract. Thuiswerken is mogelijk en er is begeleiding door een teamleider op de vloer.

Qualifications

• Minimaal 24 uur per week beschikbaarheid
• Beschikbaarheid voor twee weken training
• Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren
• Nederlands beheersing
• Klantgericht en proactieve communicatie

Responsibilities

• Outbound bellen naar UWV-klanten om informatie te controleren en afspraken te plannen
• Luisteren, vragen stellen en duidelijk uitleg geven aan klanten
• Administratie van gespreksverslagen en data in systemen
• Samenwerken in een team van 5–10 collega's en actief feedback oppakken
• Volgen van trainingen en doorgroeien naar inbound klantadviseur

Skills

Outbound bellen

Klantgericht

Communicatie

Teamwerk

Education

MBO 4 diploma of hoger

Job description

Wat je gaat doen

Zoek je een parttime baan in Groningen waarbij je veel belt, mensen helpt en tegelijk tijd overhoudt voor je studie of privéleven? Bij UWV werk je op kantoor in Groningen (deels thuiswerken mogelijk) in een klein, hecht team met een teamleider die dagelijks op de vloer aanwezig is.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je van klantenservicemedewerker outbound bij de overheid naar inbound klantadviseur. Je krijgt trainingen, coaching en dagelijkse begeleiding, zodat je je gespreksvaardigheden, systeemkennis en professionele telefoonstijl snel opbouwt. Deze ervaring in een maatschappelijke organisatie staat sterk op je cv en helpt je verder in klantcontact, dienstverlening of een loopbaan binnen de overheid.

Daarnaast werk je 20–24 uur per week, verdien je €17,57 per uur, krijg je reis- en thuiswerkvergoeding en is er duidelijk uitzicht op een vast contract. Zo combineer je ontwikkeling, zekerheid en een goede werk-privébalans.

Jouw werkzaamheden als klantenservicemedewerker outbound bij de overheid:

• Outbound bellen: Je belt klanten van UWV proactief om informatie te controleren, afspraken te plannen of dossiers te verduidelijken, zodat processen soepel verlopen.
• Gespreksvoering en klantbeleving: Je luistert goed, stelt gerichte vragen en legt duidelijk uit, zodat klanten zich gehoord voelen en precies weten waar ze aan toe zijn.
• Administratie in systemen: Je verwerkt gespreksverslagen en gegevens nauwkeurig in de systemen, zodat collega’s met complete en actuele informatie verder kunnen.
• Samenwerking in het team: Je werkt in een team van 5–10 collega’s, deelt ervaringen, geeft input in dagstarts en pakt feedback van je teamleider direct op.
• Training en ontwikkeling: Je volgt een intensieve training van twee weken en daarna vervolgtrainingen, zodat je kunt doorgroeien naar inbound klantadviseur.

Wat we je bieden

Bij het UWV ontvang je als Klantenservicemedewerker Outbound:

• Salaris van €17,57 per uur, plus thuiswerkvergoeding;
• Parttime 20–28 uur per week;
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast;
• Reiskostenvergoeding en ruimte om vrij te nemen;
• Uitgebreide trainingen en doorgroei naar inbound klantadviseur.

Wat we van je vragen

• Een MBO 4 diploma of hoger, bij voorkeur dienstverlenend;
• Minimaal 24 uur per week beschikbaarheid vanaf 28 september;
• Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag tijdens kantoortijden;
• Beschikbaarheid voor de training van twee weken.
• Mogelijkheden om makkelijk op de locatie in Groningen te komen.

Over het bedrijf

UWV zet zich iedere dag in om mensen te ondersteunen bij hun deelname aan de arbeidsmarkt en financiële zekerheid te bieden wanneer dat nodig is. Je komt terecht in een maatschappelijke organisatie waar samenwerking, inclusiviteit en persoonlijke aandacht centraal staan. Door middel van goede begeleiding, diverse trainings- en ontwikkelmogelijkheden en een gezonde balans tussen werk en privé krijg je alle ruimte om zowel professioneel als persoonlijk te groeien. Samen met betrokken collega's draag je bij aan een belangrijke maatschappelijke opdracht en maak je iedere dag het verschil voor anderen.

Salarisomschrijving

€18 - €20 hourly

Uren:

20 - 0

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: €18,- tot €20,-
• Contract: parttime