Klantenservice medewerker

Uitzendbureau; Groningen; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Skillstown-training

Vakantiegeld 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,3%

Deels thuiswerken na training

Job summary

UWV Groningen zoekt een empathische klantadviseur om mensen in kwetsbare situaties te ondersteunen. Je bent eerste aanspreekpunt voor vragen over uitkeringen en regelgeving, met een training van zes weken ter voorbereiding.

Je luistert, legt complexe informatie uit en vindt binnen de regels passende oplossingen. Teamwerk, professionele houding en doorlopende ontwikkeling staan centraal.

Qualifications

• Minimaal MBO 3 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24-38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
• Zesweekse training van 30 uur per week volgen.

Responsibilities

• Luisteren naar klanten en inspelen op vragen.
• Uitleggen van wet- en regelgeving aan klanten.
• Oplossen van problemen binnen de kaders van de regels.
• Samenwerken in teamverband en bijdragen aan een ondersteunende werksfeer.
• Verdere vaardigheden ontwikkelen via trainingen en cursussen.

Skills

Empathie

Luistervaardigheid

Communicatie

Education

MBO 3 diploma

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als klantadviseur bij UWV in Groningen draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens uitdagende gesprekken blijf je kalm en professioneel, terwijl je binnen de regels passende oplossingen biedt. Met een zesweekse intensieve training word je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.

Wat je gaat doen:

• luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen.
• uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk maken voor klanten.
• oplossen van problemen: binnen de kaders van de regels passende oplossingen bieden.
• werken in teamverband: overleggen met collega's en bijdragen aan een ondersteunende werksfeer.
• ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan.

• Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
• Werk 24 tot 36 uur per week, naar jouw voorkeur.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training, 1 à 2 dagen.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor jouw groei.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte klantadviseur met een professionele houding en een passie voor het ondersteunen van mensen in uitdagende situaties.

• Minimaal MBO 3 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24-38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
• Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.

Over het bedrijf

Bij UWV in Groningen werk je bij een publieke organisatie die mensen ondersteunt bij werk en inkomen. Professionaliteit, respect en maatschappelijke betrokkenheid staan centraal, met aandacht voor duidelijke dienstverlening en zorgvuldige besluitvorming.

Je komt in een open, collegiale omgeving met een dagelijkse teamstart, ruimte voor vragen en intervisie, en veel aandacht voor opleiding. Flexibele werktijden, deels thuiswerken en focus op een gezonde werk-privébalans helpen je om je werk goed te combineren met je privéleven.

Salarisomschrijving

€18 hourly

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands