Klantenservice mederwerker UWV

Start People; Groningen; On-site; EUR 24,204 - 24,796; Part time

Benefits offered by this job

€17,57 per uur

Kans op vaste aanstelling

24–38 uur per week

Deels thuiswerken na training

8,33% vakantiegeld

8,3% eindejaarsuitkering

Trainingen via Skillstown

Job summary

UWV in Groningen zoekt een empathische klantenservice medewerker om kwetsbare klanten te ondersteunen met vragen over uitkeringen en regels. Je bent het eerste aanspreekpunt en weet complexe informatie helder uit te leggen, terwijl je kalm en professioneel blijft in uitdagende gesprekken. Een zesweekse intensieve training bereidt je voor op zelfstandig werken.

Je werkt 24–38 uur per week, met kans op een vaste aanstelling. De rol biedt deels thuiswerken na training en een marktconform salaris.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
• Bereid om zesweekse training van 30 uur per week te volgen.

Responsibilities

• Luisteren naar klanten en inspelen op vragen en emoties.
• Uitleggen van wet- en regelgeving op heldere wijze.
• Problemen oplossen binnen de regels en kaders.
• In teamverband overleggen en bijdragen aan een ondersteunende werksfeer.
• Deelnemen aan trainingen en cursussen voor persoonlijke ontwikkeling.

Skills

Luistervaardigheid

Empathie

Stressbestendigheid

Oplossingsgerichtheid

Teamwork

Klantadvies

Education

MBO 4

Job description

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij UWV in Groningen draag je bij aan het ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over uitkeringen en wet- en regelgeving. Dankzij jouw luistervaardigheid en empathie weet je klanten gerust te stellen en complexe informatie helder uit te leggen. Tijdens uitdagende gesprekken blijf je kalm en professioneel, terwijl je binnen de regels passende oplossingen biedt. Met een zesweekse intensieve training word je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.

• luisteren naar klanten: met aandacht inspelen op hun vragen en emoties.
• uitleggen van wet- en regelgeving: complexe informatie begrijpelijk maken voor klanten.
• oplossen van problemen: binnen de kaders van de regels passende oplossingen bieden.
• werken in teamverband: overleggen met collega’s en bijdragen aan een ondersteunende werksfeer.
• ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en cursussen om jezelf continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werk-privébalans centraal staan.

• Verdien € 17,57 per uur, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met kans op een vaste aanstelling.
• Werk 24 tot 38 uur per week, naar jouw voorkeur.
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de training, 1 à 2 dagen.
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Volg trainingen en cursussen via Skillstown voor jouw groei.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en stressbestendige klantadviseur die oplossingsgericht te werk gaat en energie haalt uit het ondersteunen van mensen in uitdagende situaties.

• Minimaal MBO 4 diploma.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Beschikbaar voor 24–38 uur per week.
• Flexibel inzetbaar tussen maandag en vrijdag, 08:00-17:00.
• Bereid om een zesweekse training van 30 uur per week te volgen.

Over het bedrijf

Bij UWV in Groningen werk je bij een publieke organisatie die mensen ondersteunt bij werk en inkomen. Professionaliteit, respect en maatschappelijke betrokkenheid staan centraal, met aandacht voor duidelijke dienstverlening en zorgvuldige besluitvorming.

Je komt in een open, collegiale omgeving met een dagelijkse teamstart, ruimte voor vragen en intervisie, en veel aandacht voor opleiding. Flexibele werktijden, deels thuiswerken en focus op een gezonde werk-privébalans helpen je om je werk goed te combineren met je privéleven.

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren

24 - 38

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €18,-
• Contract: parttime