Klantenservicemedewerker B2B

Uitzendbureau; Den Haag; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse betaling

Flexibele uren

Hybride werken

Vakantiegeld/ vakantietoeslag

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker B2B die dagelijks contact onderhoudt met zakelijke partners en vragen snel en accuraat afhandelt. Je werkt hybride met kantooruren en een three-weeks onboarding, zodat je snel leidt taken en verantwoordelijkheid overneemt.

Je bouwt ervaring op in data-analyse, CRM-systemen en complexe partnercases, met ruimte voor ontwikkeling naar andere functies binnen e-commerce of accountmanagement.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.

Responsibilities

• Partnercontact: dagelijks contact met zakelijke partners en professioneel advies.
• Casebehandeling: vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties onderzoeken.
• Dataverwerking: afspraken en informatie in het CRM-systeem vastleggen en opvolgen.
• Kwaliteitsbewaking: partner- en prestatiegegevens monitoren en processen verbeteren.
• Samenwerking: afstemmen met IT en logistiek voor snelle en duidelijke dienstverlening.

Skills

Analytisch

Leergierig

Klantgericht

Relatieopbouw

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je dagelijks in contact staan met ondernemers, je analytische skills inzetten en tegelijk meer leren over e-commerce bij Bol in Utrecht? Als klantenservicemedewerker B2B werk je hybride, met vaste kantoortijden en een rooster dat goed te combineren is met je privéleven.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol bouw je ervaring op in een snelgroeiende online retailomgeving. Je leert werken met data, CRM-systemen en complexe partnercases, terwijl je je communicatieve vaardigheden verder aanscherpt. Dankzij het drie weken durende onboardingtraject, coaching van een buddy en kennisdeling in het team kun je snel doorgroeien in verantwoordelijkheid en richting andere functies binnen e-commerce of accountmanagement.

Jouw werkzaamheden als klantenservicemedewerker B2B:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en helpt hen op een professionele, klantgerichte manier verder.

• Casebehandeling:

  Je verdiept je in vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en webshopprestaties, onderzoekt de situatie in verschillende systemen en komt tot een passende oplossing.

• Dataverwerking:

  Je legt afspraken en informatie nauwkeurig vast in het CRM-systeem, bewaakt de opvolging en zorgt dat gegevens kloppen voor toekomstige analyses.

• Kwaliteitsbewaking:

  Je houdt partner- en prestatiegegevens in de gaten, signaleert terugkerende problemen en bespreekt deze met je team om processen te verbeteren.

• Samenwerking:

  Je stemt waar nodig af met collega's van onder andere IT en logistiek, zodat partners snel en duidelijk geholpen worden en de dienstverlening continu beter wordt.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een rooster dat bij je leven past. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: startsalaris €3111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling: vaste uitbetaling op een vast moment
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, werkdagen in overleg
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-uren toeslag
• Hybride werken: 50/50 kantoor Utrecht en thuis, reiskosten OV

Wat we van je vragen

Je bent analytisch, leergierig en haalt energie uit het opbouwen van duurzame relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel ?\"
• 32-40 uur beschikbaar, kantoortijden 09:00-17:30 ?
• Start op 30 november of 18 januari, 3 weken training ?
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact ?'?

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, met een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, vanuit Den Haag werk je mee aan het versterken van dit platform. Je komt terecht in een team waar betrokkenheid, samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.

Salarisomschrijving

€3111.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands