Klantbeheer Zakelijk Bol

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Job summary

Bol.com zoekt een gedreven jan-partnermanager voor het zakelijke netwerk in Nederland. De rol combineert klantcontact met data-analyse om groei te stimuleren en relaties met zakelijke verkopers te versterken.

Je werkt hybride vanuit Utrecht, met ruimte om je werkzaamheden flexibel in te plannen en je verder te ontwikkelen in e-commerce en accountmanagement.

Qualifications

• Je hebt HBO-niveau werk- en denkniveau.
• Klantgericht, analytisch en communicatief in Nederlands en Engels.
• Voorkeur voor commercieel of bedrijfskundig profiel.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers over verkopen via Bol.
• Behandel partnercases via interne systemen en tickets, en volg afgesproken doorlooptijden.
• Bekijk partnerprestaties in dashboards en vertaal trends naar concrete adviezen.
• Documenteer alle contactmomenten en acties in het CRM-systeem en houd KPI’s bij.
• Draag bij aan verbeteringen voor partners en interne teams.

Skills

Commercieel inzicht

Analytische vaardigheden

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-niveau werk- en denkniveau

Job description

Werk jij graag met zakelijke webshops, combineer je klantcontact met data-analyse en lijkt het je mooi om mee te bouwen aan het platform van bol in Utrecht?

Bij bol werk je hybride: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je krijgt veel vrijheid om je week (32 tot 40 uur) samen met je team in te delen en je verder te ontwikkelen in e-commerce.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol gebruik je zowel je commerciële inzicht als je analytische vaardigheden. Je leert hoe een groot e-commerce platform werkt, hoe je prestaties van partners vertaalt naar concrete verbeteringen en hoe je relaties met zakelijke verkopers opbouwt en onderhoudt. Dat geeft je een sterke basis voor functies in klantbeheer, accountmanagement of e-commerce management.

Daarnaast kun je via coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s gericht werken aan je groei. Je komt in een leergierig team waar kennis delen normaal is, waardoor je snel inhoudelijk sterker wordt en stappen kunt zetten in je loopbaan.

Jouw werkzaamheden bij Bol:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt hun vragen over verkopen via bol en denkt mee over kansen voor groei.
• Je pakt partnercases op via interne systemen en ticketing, onderzoekt de situatie en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd worden opgelost.
• Je bekijkt partnerprestaties in dashboards, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete adviezen over assortiment, klantbeleving en processen.
• Je legt alle contactmomenten, besluiten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en KPI’s goed gevolgd kunnen worden.
• Je deelt terugkerende knelpunten in teamoverleggen, denkt mee over slimmere werkwijzen en werkt samen met collega’s aan verbeteringen voor partners en interne teams.

Je bent iemand die graag zakelijke partners ondersteunt in een dynamische e-commerce omgeving en soepel schakelt tussen klantcontact en data-analyses.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in Utrecht of goed bereikbaar vanuit regio.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of bedrijfskundig.
• Je bent klantgericht, analytisch en communiceert vlot Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands en Engels en hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.