Klantenservicemedewerker

Careermaker; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 21,480 - 30,593; Full time

Benefits offered by this job

Bruto startsalaris van €18,90 per uur

Toeslagen voor avond- en weekenddiensten

Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag

Interne trainingen en doorgroeikansen

Job summary

Een professionele alarmcentrale zoekt een Klantenservice Alarmcentrale medewerker die mensen in nood helpt. Je beantwoordt noodoproepen en coördineert hulp wereldwijd. Het vereist kalmte, probleemoplossend vermogen en goede communicatie. Je hebt een MBO 4 diploma en minstens 2 jaar ervaring in klantenservice. Je werkt in een 24/7 omgeving met aantrekkelijke toeslagen. Een uitdagende rol met een startsalaris van €18,90 per uur.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantenservice, toerisme of hulpverlening.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, een derde taal is een plus.
• Flexibele beschikbaarheid voor dag-, avond- en nachtdiensten.

Responsibilities

• Aannemen en afhandelen van noodoproepen.
• Beoordelen van situaties en opstellen van dossiers.
• Coördineren van hulp via partners en lokale diensten.

Skills

Kalmte onder druk

Heldere communicatie

Probleemoplossend vermogen

Computervaardigheden

Education

MBO 4 diploma

Job description

*Let op: De startdatum van deze functie is 1 april 2026 of 1 mei 2026* Sta jij klaar om anderen te helpen, ook wanneer de situatie spannend wordt? Krijg jij energie van het oplossen van problemen, denk je in oplossingen en weet jij klanten met rust en duidelijkheid te ondersteunen? Dan is de rol van Klantenservice Alarmcentrale bij SOS International precies wat jij zoekt.

Bij SOS International help en ondersteun je mensen die onverwacht in een noodsituatie terechtkomen, waar ter wereld ze ook zijn. Of het nu gaat om een gestrande automobilist, een reiziger met medische problemen of iemand die dringend ondersteuning nodig heeft, jij zorgt dat de juiste hulp snel en professioneel in gang wordt gezet.

Als Klantenservice Alarmcentrale ben jij het eerste aanspreekpunt en hulpverlener voor mensen die hulp nodig hebben tijdens een noodsituatie in binnen- en buitenland. Je houdt het hoofd koel, schakelt snel en zorgt dat iedere situatie zorgvuldig wordt beoordeeld en opgepakt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van noodoproepen, pech- en schademeldingen of medische incidenten;
• Beoordelen van de situatie en opstellen van een volledig en helder dossier;
• Coördineren van hulp via partners, verzekeraars, medische professionals en lokale hulpdiensten (wereldwijd);
• Organiseren van praktische hulp, zoals berging, vervoer, medische ondersteuning of accommodaties;
• Klanten informeren, geruststellen en duidelijk begeleiden tijdens de situatie;
• Administratieve verwerking in de systemen.

Je werkt in een dynamische, 24/7 omgeving waar geen dag hetzelfde is. De diensten zijn afwisselend: overdag, ’s avonds, ’s nachts, in weekenden en op feestdagen. Uiteraard ontvang je hiervoor aantrekkelijke toeslagen!

Wat breng je mee?

Je bent iemand die kalm blijft onder druk, snel schakelt en helder communiceert. Jij haalt voldoening uit het echt helpen van mensen in moeilijke situaties.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 4 diploma in bezit;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, in (telefonische) klantenservice, toerisme of hulpverlening;
• Jij bent beschikbaar voor de startdatum op maandag 2 maart;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (een derde taal zoals Duits, Frans of Spaans is een mooie plus!);
• Flexibele beschikbaarheid voor dag-, avond- en nachtdiensten (ook weekenden en feestdagen);
• Computervaardigheden: je kunt goed schakelen tussen meerdere systemen en schermen;
• Een duidelijke motivatie om bij SOS International binnen de functie van Klantenservice Alarmcentrale te willen werken.

Let op: Je dient een VOG aan te kunnen vragen voor deze functie.

Wat krijg je er voor terug?

• Een uitdagende functie voor 32 of 40 uur per week (min./max.);
• Een bruto startsalaris van €18,90 per uur, inclusief vakantiegeld en 13e maand en bovenwettelijk verlof;
• Toeslagen voor avond-, weekend- en nachtdiensten tussen 20% en 75% (kan oplopen tot €350,- per maand);
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
• Interne trainingen, doorgroeikansen en de mogelijkheid om door te stromen naar functies zoals Allround of Senior Hulpverlener;
• Een gestructureerd inwerktraject;

Waar kom je te werken?

Bij SOS International, onderdeel van de CED Group, werk je in een toonaangevende alarmcentrale die al meer dan 30 jaar 24/7 klaarstaat voor automobilisten en reizigers wereldwijd. Je komt terecht in een betrokken en professioneel team waar samenwerking, verantwoordelijkheid en collegialiteit centraal staan. De sfeer is collegiaal en gedreven, met ruimte voor humor en teamactiviteiten.

Klaar om het verschil te maken?

Blijf jij rustig wanneer anderen in paniek raken? Denk je oplossingsgericht, communiceer je helder en help je graag mensen in nood? Wacht dan niet langer en solliciteer voor de functie van Klantenservice Alarmcentrale bij SOS International en wie weet begin jij op 1 april of 1 mei aan jouw nieuwe avontuur!