Klantenservice tussenjaar

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vakantiegeld

Keuzebudget

Reiskostenvergoeding

Toeslagen

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een proactieve klantenservice- betweenjaar om particuliere en zakelijke klanten te helpen met zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt 32–40 uur per week in hybride formaat en ontvangt een uurloon vanaf €16,60, inclusief vakantiegeld en reiskostenvergoeding.

Je leert snel werken met diverse systemen, ontwikkelt je in klantgerichtheid en bereidt je carrièrestap voor binnen of buiten DHL Express. Start vanaf 5-11-2026 en woonachtig in de regio Arnhem.

Qualifications

• Vereiste ervaring in klantcontact en servicegericht handelen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Inzicht in logistiek en zendingen is een voordeel.

Responsibilities

• Klantcontact en service via telefoon en kanalen over zendingen; levertijden en vertragingen verduidelijken.
• Zoek pakketten op in systemen; analyseer meldingen en geef acties richting collega’s of depots.
• Leg gesprekken, afspraken en acties vast in CRM/ticketingsysteem voor een volledig klantbeeld.
• Samenwerk met backline bij complexe cases en communiceer uitkomsten naar klant.
• Stuur op klanttevredenheid en first-time fix; werk aan je ontwikkeling richting volgende carrièrestap.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Heb je zin om een tussenjaar te vullen met internationaal klantcontact, een goed salaris en hybride werken in Arnhem bij DHL Express? Via ASA Talent ga je aan de slag in een professioneel klantenserviceteam waar je veel leert en direct impact hebt op de ervaring van klanten.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je in korte tijd tot een zelfverzekerde klantenserviceprofessional. Je oefent dagelijks met Nederlands én Engels, leert werken met verschillende systemen en krijgt inzicht in logistiek, douane en internationale zendingen. Met trainingen, coaching on the job en meeluistersessies bouw je een sterk profiel op waar je later in sales, customer success, logistiek of office functies veel voordeel van hebt.

Daarnaast werk je 32–40 uur tijdens kantoortijden, met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, keuzebudget, reiskostenvergoeding en toeslagen. Tot 2027 werk je hybride; daarna houd je in ieder geval één vaste thuiswerkdag.

Jouw werkzaamheden als klantenservice tussenjaar:

• Klantcontact en service:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Zendingen uitzoeken:

  Je zoekt pakketten op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit richting collega’s of depots, zodat zendingen weer soepel door het logistieke proces lopen.

• Dossiervorming in systemen:

  Je legt gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat jij en je collega’s altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline, volgt de voortgang en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant, zodat vragen echt worden opgelost.

• Werken met kpi’s en ontwikkeling:

  Je stuurt op klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback en coaching om je resultaten te verbeteren en bereidt zo je volgende carrièrestap binnen of buiten DHL Express voor.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, nauwkeurig werkt en wil meegroeien in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar de locatie.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en pakt nieuwe systemen en procedures snel op.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in het Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.