Klantenservice Specialist – Hybride (Arnhem)

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

8% vakantiegeld

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die dagelijks klanten helpt over zendingen en levertijden. Je werkt hybride met thuiswerken tot januari 2027 en een vaste kantoorplek in Arnhem.

Je hebt 32‑40 uur per week beschikbaar, minimaal mbo-3/4 en uitstekende NL/Engelse vaardigheden. Starttraining, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express bieden ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• Klantcontact- en taalkennis dagelijks inzetten.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantooruren.
• Woonachtig in regio Arnhem en reisgemak.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht in klantcontact.

Responsibilities

• Klantcontact en service: klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeembeheer: gegevens controleren en acties vastleggen in CRM/ticketingsysteem.
• Probleemanalyse en opvolging: meldingen analyseren en acties richting depots/koeriers sturen en opvolgen.
• Samenwerking met backline: bij complexere cases schakelen met backline en andere afdelingen en terugkoppeling aan klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: KPI's gebruiken om gesprekken te verbeteren en ontwikkeling te versnellen.

Skills

Klantcontact

Taalvaardigheid

Communicatie

Luistervaardig

Oplossingsgericht

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die dagelijks klanten helpt over zendingen en levertijden. Je werkt hybride met thuiswerken tot januari 2027 en een vaste kantoorplek in Arnhem.

Je hebt 32‑40 uur per week beschikbaar, minimaal mbo-3/4 en uitstekende NL/Engelse vaardigheden. Starttraining, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express bieden ruimte voor professionele groei.