Klantenservice Specialist – Flexibel Werk & Groei

Somnox; Rotterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk thuiswerken

Opleidingsbudget €500

Doorgroeimogelijkheden

Teambuilding

Job summary

Somnox zoekt een Nederlandstalige klantenservicemedewerker in Rotterdam die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en bijdraagt aan een uitstekende klantervaring.

Je werkt in een startup, denkt mee over verbeteringen, signaleert patronen in vragen en klachten, en helpt klanten te converteren naar trouwe gebruikers. Je beheert e-mail, telefoon en chat, maakt gebruik van CRM en Intercom, en werkt aan de klantenreis samen met het team.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Empathie en klantgerichte houding.
• Ervaring met customer support tools (CRM, Intercom, e-mail, telefoon).

Responsibilities

• Hoofdcontactpunt voor klanten via e-mail, telefoon en chat.
• Signaleer patronen in vragen/klachten en geef feedback aan het team.
• Zorg voor een uitstekende klantervaring en high-conversion van geïnteresseerde klanten.
• Efficiëntie in het gebruik van tools zoals e-mail, telefoon en spreadsheets.
• Ondersteun onboarding gesprekken met nieuwe klanten en optimaliseer hun ervaring.

Skills

Communicatie NL/EN

Empathie

CRM tools

Intercom

WhatsApp

VoIP

Tools

Intercom

WhatsApp

VoIP

Spreadsheets

CRM

Job description

Somnox zoekt een Nederlandstalige klantenservicemedewerker in Rotterdam die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en bijdraagt aan een uitstekende klantervaring.

Je werkt in een startup, denkt mee over verbeteringen, signaleert patronen in vragen en klachten, en helpt klanten te converteren naar trouwe gebruikers. Je beheert e-mail, telefoon en chat, maakt gebruik van CRM en Intercom, en werkt aan de klantenreis samen met het team.