Klantenservicemedewerker - NL

Somnox; Rotterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk thuiswerken

Opleidingsbudget €500

Doorgroeimogelijkheden

Teambuilding

Job summary

Somnox zoekt een Nederlandstalige klantenservicemedewerker in Rotterdam die het eerste aanspreekpunt voor klanten is en bijdraagt aan een uitstekende klantervaring.

Je werkt in een startup, denkt mee over verbeteringen, signaleert patronen in vragen en klachten, en helpt klanten te converteren naar trouwe gebruikers. Je beheert e-mail, telefoon en chat, maakt gebruik van CRM en Intercom, en werkt aan de klantenreis samen met het team.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Empathie en klantgerichte houding.
• Ervaring met customer support tools (CRM, Intercom, e-mail, telefoon).

Responsibilities

• Hoofdcontactpunt voor klanten via e-mail, telefoon en chat.
• Signaleer patronen in vragen/klachten en geef feedback aan het team.
• Zorg voor een uitstekende klantervaring en high-conversion van geïnteresseerde klanten.
• Efficiëntie in het gebruik van tools zoals e-mail, telefoon en spreadsheets.
• Ondersteun onboarding gesprekken met nieuwe klanten en optimaliseer hun ervaring.

Skills

Communicatie NL/EN

Empathie

CRM tools

Intercom

WhatsApp

VoIP

Tools

Intercom

WhatsApp

VoIP

Spreadsheets

CRM

Job description

Wij zijn op zoek naar een Nederlandstalige klantenservicemedewerker om ons team in Rotterdam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantervaring.

Je werkt in een startup, wat betekent dat je niet alleen klanten helpt, maar ook meedenkt over hoe we dingen beter kunnen doen. Je signaleert patronen in vragen en klachten, verwerkt klantfeedback en deelt die met het team, zodat we onze producten en processen continu kunnen verbeteren. Daarnaast heb je de vaardigheden om geïnteresseerde klanten te converteren naar trouwe gebruikers van onze producten.

In het kort:

• Locatie: Groothandelsgebouw naast Rotterdam Centraal, Nederland

Somnox is een snelgroeiende startup. We helpen mensen om hun slaap te verbeteren, stress te verminderen en een gevoel van kalmte te ervaren. Onze ademhalingsknuffels, de Somnox Pro voor thuis en de Somnox Go voor onderweg, simuleren een rustgevende ademhaling en spelen kalmerende geluiden af, voor een natuurlijke manier om tot rust te komen en beter te slapen. Samen met onze mobiele app en toegang tot een coach bieden we een complete oplossing voor een betere (nacht)rust. Inmiddels helpen we al meer dan 60.000 mensen en worden we vergoed door onder andere Zilveren Kruis, ONVZ, a.s.r., VvAA en aevitae.

Belangrijkste taken & resultaten:

• Gemiddelde reactietijd op alle kanalen van minder dan 48 uur op werkdagen
• Klantproblemen worden tot de kern opgelost en klantervaring in support wordt naar een 10/10 gebracht, terwijl efficiëntie behouden blijft en kosten laag blijven
• Klantcontact via e-mail en telefoon met een hoog empathisch vermogen, waarbij je altijd klantvriendelijk en charismatisch te werk gaat.
• Efficiënt gebruik van technologie zoals e-mail, telefoon, spreadsheets en andere relevante tools.
• Het mogelijk maken van onboarding gesprekken met nieuwe klanten om hun ervaring met Somnox te optimaliseren.

Wij zoeken iemand die:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden heeft in zowel Nederlands als Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Ervaring heeft met klantcontact en een hoge mate van empathie toont.
• Handig is met technologie en in staat is om verschillende softwaretools effectief te gebruiken (CRM, spreadsheets, e-mail, Intercom, WhatsApp, VoIP systemen)..
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding heeft.
• In staat is om zowel bestaande klanten te helpen als nieuwe klanten te converteren.

Dit bieden wij:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.
• Opleidingsbudget a €500 en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een innovatief bedrijf.
• De kans om een positieve impact te maken op het leven van mensen.
• Regelmatige teambuilding activiteiten en een hecht, ondersteunend team.
• Groeimogelijkheden binnen het bedrijf, inclusief doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen.

Sluitingsdatum voor sollicitaties: 22 september 2026

Bij Somnox hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusiviteit. We moedigen sollicitaties aan van iedereen, ongeacht geslacht, ras, leeftijd, seksuele geaardheid, of achtergrond.

Contactinformatie:

We verwerken je sollicitatie binnen 2 weken