Klantenservice specialist DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Vakantiegeld 8% en 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die vlot communiceert en klanten vlot helpt op afstand en op kantoor in Arnhem.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties, registreert alles in CRM en werkt hybride tussen kantooruren en priveleven. Je bent 32–40 uur beschikbaar en hebt mbo-4 werk- en denkniveau met sterke Nederlands- en Engelse taalvaardigheden.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32-40 uur per week tijdens kantooruren.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reist naar de locatie.
• MBO-4 werk- en denkniveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Responsibilities

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
• Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Engels (goed)

Education

MBO niveau 4

Tools

CRM-systeem

Ticketsysteem

Job description

• Locatie: Arnhem (deels hybride werken)

Wat je gaat doen

Klantenservice specialist DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (deels hybride werken)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten écht verder helpen, je talen dagelijks gebruiken en tegelijk meer leren over internationale logistiek, vanuit een hybride functie in Arnhem?

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
• Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Wat we bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een vast inkomen en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32-40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen bij fulltime
• Hybride werken, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar de locatie.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt in een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je krijgt ruimte om te leren in een team dat elkaar helpt en kennis deelt.