Klantenservice medewerker DHL Express

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Flexibele uren 32-40

Wekelijkse uitbetaling

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Hybride werken Arnhem

Starttraining & coaching

Doorgroeimogelijkheden

Internationaal team

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die dagelijks klanten helpt in NL en ENG. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in een internationaal team via ASA Talent, met kantoortijden en een flexibele 32-40 uur.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, registreert alle contactmomenten in CRM/ticketing en schakelt bij complexere cases met de backline. Starttraining, coaching en doorgroeimogelijkheden horen erbij.

Qualifications

• Klantcontact en servicegerichtheid in een internationaal team.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL en EN.
• Ervaring met CRM- en ticketingsystemen is plus.
• Minimaal mbo-3/4 niveau.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en toewijzen van acties.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten in CRM en ticketsystemen.
• Ondersteunen bij complexere cases met de backline en duidelijke klantcommunicatie.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

CRM

Ticketing systemen

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM

Ticketing systemen

Job description

Wil je klanten dagelijks verder helpen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact? Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgen voor heldere terugkoppeling aan de klant. We hebben momenteel kansen op twee verschillende afdelingen, op Frontline en Backline. Zie onderstaande de werkzaamheden van een Frontline Agent:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Backline: Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

• Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.
• Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.
• Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60 (Frontline) of €17,74 (Backline), met toeslagen afhankelijk van diensten en uren.
• Flexibele werkweek van 32-40 uur, altijd tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• 6,24% keuzebudget, met een loonsverhoging van 3,5% in januari en 2,75% in april
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op kantoor in Arnhem. Vanaf jan 2027 1 thuiswerkdag per week.
• Uitgebreide starttraining en coaching zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook naar andere functies of afdelingen.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en combineert servicegerichtheid met nauwkeurigheid in een internationaal team.

• Je bent vanaf 5 november aanstaande 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, vanuit de locatie Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent kom je in een internationaal, professioneel team terecht waar je dagelijks Nederlands en Engels gebruikt. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen en nieuwe stappen te zetten, misschien ook voor jou!

Salarisomschrijving

€16.60 - €17.74 hourly