Klantenservice

ASA Talent; Gelderland; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse uitbetaling

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen (fulltime)

Training en coaching

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker. Je staat dagelijks in contact met particuliere en zakelijke klanten, beantwoordt vragen en beheert zendingen in een internationale omgeving.

Je werkt hybride vanuit huis en kantoor met duidelijke kantooruren, in een hecht team dat elkaar ondersteunt. De functie biedt coaching, leerpunten en doorgroeimogelijkheden, met een startsalaris vanaf €16,60 per uur en wekelijkse betaling.

Qualifications

• Beschikbaarheid vanaf 3 december, 32–40 uur.
• Regio Arnhem/Nijmegen, reistijd beperkt.
• Goede Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoek zendingen op in systemen, controleer gegevens en leg acties vast in CRM/ticketingsysteem.
• Analyseer meldingen, stuur acties naar operatie/backline en volg ze op.
• Werk samen met internationaal team, stem cases af en draag klantdossiers over.
• Neem deel aan coaching en teamoverleggen en gebruik feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Nederlands vloeiend

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Job description

• Locatie: Arnhem

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je de hele dag in contact staat met particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride vanuit huis en kantoor, hebt duidelijke werktijden tijdens kantooruren en maakt deel uit van een hecht team dat elkaar ondersteunt. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in moderne systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je coachingmomenten, meeluistersessies en teamoverleggen, zodat je je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap verder ontwikkelt.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere informatie.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je werkt samen met collega’s in een internationaal team, stemt cases af en zorgt voor een goede overdracht van klantdossiers.
• Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.

Bij DHL Express krijg je een stevige basis om te groeien in een internationale omgeving, met veel aandacht voor jouw ontwikkeling en werk-privébalans. Je profiteert van duidelijke voorwaarden en ondersteuning via ASA Talent.

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en extra's
• Per 1 januari een loonsverhoging van 3,5% en per 1 april een verhoging van 2,75%
• Flexibele werkweek van 32-40 uur, kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling, tijdelijk contract met uitzicht op vast
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• Hybride werken (mogelijkheid op 1 dag per week thuiswerken)
• Training, coaching en doorgroeikansen

Wat we van je vragen:

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact, graag leert in een internationaal team en hybride werken in Arnhem aantrekkelijk vindt.

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32-40 uur kantoortijden
• Regio: woonachtig rond Arnhem of Nijmegen, reist makkelijk naar Arnhem
• Opleidingsniveau: aantoonbaar mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Talen: uitstekend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Persoonlijkheid: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. Sluit je aan bij ons team!

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.